Учора для працівників сервісних центрів МВС Харківщини спільно з психологом Управління кадрового забезпечення ГУНП у Харківській області провели тренінг на тему: «Робота з накопиченим стресом та особливості спілкування з негативно налаштованими клієнтами, комунікація з військовими та людьми з інвалідністю». Мета заходу — посилити професійні навички працівників, підвищити якість надання адміністративних послуг та підтримати психологічну стійкість колективу, який тривалий час працює в умовах підвищеного емоційного навантаження під час повномасштабної війни. Під час тренінгу адміністратори активно включилися в роботу. Комунікація була жвавою: учасники відкрито обговорювали робочі ситуації, ділилися власним досвідом і прикладами зі щоденної практики, які спричиняють стрес. Разом із фахівцем вони опрацювали техніки саморегуляції та управління емоціями. Учасники також відпрацювали практичні інструменти збереження спокою в конфліктних ситуаціях і визначили власні ресурси, які допомагають відновлюватися після емоційно складних робочих контактів. Окрему увагу під час тренінгу приділили темі емоційного вигорання. Учасники обговорили його основні ознаки, причини виникнення та способи своєчасного реагування. Постійна робота з людьми й високий рівень відповідальності можуть поступово виснажувати навіть досвідчених фахівців, тому важливо вчасно розпізнавати ці прояви. Разом із тренером адміністратори розглянули інструменти профілактики професійної деформації, що допомагають зберігати емоційну рівновагу, підтримувати внутрішній ресурс і не втрачати якість взаємодії з громадянами. [metaslider id="27986"] Окремий блок тренінгу був присвячений безбар’єрній комунікації з відвідувачами. Учасники працювали з принципами коректного спілкування, що базуються на повазі, гідності та рівності. Під час практичних вправ вони застосовували рекомендації «Гайду безбар’єрних подій» та користувалися підходами словника безбар’єрності. Такий формат роботи допоміг відпрацювати навички взаємодії, спрямовані на створення комфортного та доступного середовища для кожного клієнта. Проведення таких заходів є важливою складовою внутрішньої підтримки колективу. Робота у системі «людина — людина» завжди пов’язана з високим рівнем емоційної взаємодії, відповідальністю та необхідністю швидко знаходити порозуміння з різними людьми. Щодня адміністратори сервісних центрів МВС працюють із різними запитами та настроями громадян. Саме тому турбота про ментальне здоров’я, взаємна підтримка в колективі та розвиток навичок ефективної комунікації є важливими умовами збереження професійності та надання якісного державного сервісу. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС Харківщини, Полтавщини та Сумщини розміщені інформаційні плакати про офіційний застосунок 112 Ukraine. Відвідувачі можуть дізнатися про його можливості, а адміністратори сервісних центрів МВС підкажуть, як встановити застосунок і пояснять принцип його роботи. Застосунок 112 Ukraine дозволяє швидко викликати необхідні екстрені служби — поліцію, медиків, рятувальників або аварійну газову службу. Скористатися ним можна навіть за відсутності мобільного зв’язку, якщо є підключення до Wi-Fi. Щоб скористатися сервісом, потрібно встановити застосунок і пройти авторизацію. У разі небезпечної ситуації достатньо натиснути одну кнопку — оператор служби 112 прийме виклик і координуватиме роботу відповідних служб. [metaslider id="27972"] «Ми розповідаємо відвідувачам про застосунок і допомагаємо його встановити. Це простий і зручний інструмент, який може знадобитися кожному, адже в екстреній ситуації важливо якомога швидше отримати допомогу», — зазначає адміністраторка сервісного центру МВС Людмила. Застосунок може бути особливо корисним під час блекаутів або перебування в укриттях, коли звичайний мобільний зв’язок може бути відсутній. Завантажити застосунок 112 Ukraine можна на: Операційна система iOS Операційна система Android Встановіть застосунок уже сьогодні, щоб у разі небезпеки допомога була на відстані одного натискання.  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Мобільні сервісні центри МВС продовжують працювати в громадах України, наближаючи державні послуги до людей незалежно від віддаленості населених пунктів, погодних умов чи безпекової ситуації. Формат «сервісу на колесах» дає змогу мешканцям отримувати необхідні адміністративні послуги без поїздок до стаціонарних територіальних підрозділів. Харківщина: МСЦ МВС щотижня працюють у громадах області Упродовж тижня фахівці мобільних сервісних центрів МВС здійснили виїзди до міст Барвінкове та Люботин. Послуги також були надані у смт Коломак. Під час роботи в громадах Харківської області було надано: 11 послуг з обміну посвідчення водія; 30 послуг з перереєстрації транспортних засобів. У період мінливої погоди особливо важливою є підтримка громад, які забезпечують приміщення для роботи адміністраторів. Це сприяє належній організації прийому громадян, створює комфортні умови для відвідувачів і забезпечує стабільну роботу обладнання, що дозволяє надавати послуги якісно та безперебійно. [metaslider id="27955"] Сумщина: «сервіс на колесах» для жителів Сумської громади Мобільний сервісний центр МВС здійснив виїзд до села Велика Чернеччина Сумського району, щоб мешканці громади могли скористатися державними послугами без зайвих поїздок. Під час виїзного прийому надано: 11 послуг з обміну посвідчення водія; 1 послугу з перереєстрації транспортного засобу. Місцеві жителі відзначають зручність, оперативність та доступність такого формату обслуговування. «Раніше доводилося їхати до обласного центру, щоб отримати державні послуги. А тепер усе можна зробити у нашому селі — зручно та комфортно. Дуже приємно, що держава дбає про доступність послуг для людей навіть у невеликих громадах», — поділився один із відвідувачів, Олександр Беспалий. Фахівці мобільного сервісного центру МВС забезпечили якісне та комфортне обслуговування кожного заявника. [metaslider id="27958"] Як організувати виїзд МСЦ МВС Мобільні сервісні центри МВС здійснюють виїзди за зверненнями органів місцевого самоврядування. Для організації виїзду необхідно: зібрати щонайменше 10 звернень від мешканців громади; подати офіційний запит до регіонального сервісного центру МВС у відповідній області; після розгляду звернення узгодити дату, час і місце роботи мобільного сервісного центру. У визначений день фахівці мобільного сервісного центру МВС надають адміністративні послуги безпосередньо в громаді. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.