Учора для співробітників сервісних центрів МВС у Харкові спільно з психологами УКЗ ГУНП в Харківській області проведено тренінг на тему: «Робота з накопиченим стресом та особливості спілкування з негативно налаштованими клієнтами, комунікація з військовими та людьми з інвалідністю».
Метою заходу стало підвищення професійної компетентності працівників, удосконалення якості надання адміністративних послуг, а також підтримка психологічної стійкості колективу з огляду на тривале емоційне навантаження в умовах повномасштабної війни.
Під час тренінгу адміністратори активно долучилися до обговорення, ділилися власним досвідом і ситуаціями, що спричиняли стрес, та разом із фахівцями опрацьовували ефективні техніки саморегуляції й управління емоціями. Учасники відпрацювали практичні інструменти збереження спокою в конфліктних ситуаціях і визначили власні ресурси для відновлення після емоційно складних робочих контактів.
Окрему увагу приділено питанням коректної та безбар’єрної комунікації з військовими та людьми з інвалідністю. Під час практичних вправ учасники керувалися рекомендаціями «Гайду безбар’єрних подій», застосовували принципи словника безбар’єрності та підхід, що ґрунтується на повазі, гідності й рівності. Це дозволило вдосконалити навички спілкування, спрямовані на створення комфортного й безпечного середовища для кожного клієнта незалежно від його стану чи статусу.
Проведення таких заходів є важливою складовою внутрішньої підтримки колективу. Адміністратори щодня працюють із різними емоційними запитами громадян, тому можливість дбати про власне ментальне здоров’я є запорукою професійності та якісного сервісу.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.