Працівники РСЦ ГСЦ МВС у Харківській, Полтавській та Сумській областях спільно з психологом Управління кадрового забезпечення ГУНП у Харківській області провели тренінг на тему «Безбар’єрна комунікація та робота з накопиченим стресом».
Мета заходу — зміцнення професійних навичок працівників, підвищення якості надання державних послуг та підтримка психологічної стійкості колективу, який тривалий час працює в умовах підвищеного емоційного навантаження під час повномасштабної війни.
Під час тренінгу особливу увагу приділили принципам безбар’єрної комунікації. Адже важливо, щоб кожен відвідувач сервісного центру МВС почувався комфортно незалежно від фізичних можливостей, психологічного стану чи життєвих обставин.
Учасники активно долучилися до практичної частини тренінгу. Разом із психологом вони відпрацьовували техніки управління емоціями та саморегуляції, зокрема з використанням підходів канадського та ізраїльського протоколів самодопомоги, які ефективно допомагають долати накопичений стрес.
Зокрема, учасники опанували метод білатеральної стимуляції — одну з технік зниження емоційної напруги та швидкої стабілізації психологічного стану. Практичні вправи допомогли адміністраторам засвоїти інструменти збереження спокою у складних або конфліктних ситуаціях, а також визначити власні ресурси для відновлення після емоційно насичених робочих контактів.
Окремий блок тренінгу був присвячений безбар’єрній комунікації. Учасники відпрацьовували принципи поважного, гідного та рівного спілкування, користувалися рекомендаціями «Гайду безбар’єрних подій» та словником безбар’єрності.
Під час практичних вправ працівники моделювали різні ситуації взаємодії з відвідувачами: людьми з інвалідністю, військовослужбовцями, громадянами з підвищеним рівнем емоційного напруження або клієнтами, які перебувають у стресовому стані. Такі підходи сприяють формуванню доступного, комфортного та зрозумілого сервісного середовища для кожного.
Проведення подібних заходів підкреслює важливість турботи про ментальне здоров’я працівників, розвитку стресостійкості та впровадження принципів безбар’єрності у щоденній роботі. Адже щодня фахівці сервісних центрів МВС взаємодіють із людьми у різних життєвих ситуаціях, і саме готовність підтримати себе та інших допомагає забезпечувати якісний, доступний та ефективний сервіс.