Надання якісних і доступних послуг ветеранам, родинам загиблих, людям з інвалідністю та тим, хто повернувся з полону, потребує не лише професійних знань, а й глибокого розуміння їхнього досвіду та потреб. Саме тому чутлива та поважна комунікація є одним із ключових пріоритетів у роботі сервісних центрів МВС.
З цією метою начальники сервісних центрів МВС Полтавщини відвідали Ветеранський центр Полтави, де взяли участь у лекції, присвяченій особливостям спілкування з різними категоріями громадян.
Під час заходу увагу зосередили на базових принципах взаємодії — чутливості, повазі та людяності. Саме ці підходи формують довіру та сприяють наданню послуг на якісно новому рівні, де важливо не лише вирішити питання, а й забезпечити людині відчуття підтримки та розуміння.
Лекцію провели представники Ветеранського центру Полтави:
- Олександр Мормуль — фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, ветеран;
- Оксана Кошман — провідний фахівець з інформаційної підтримки, кризовий психолог у навчанні, дружина військовослужбовця.
Начальник сервісного центру МВС у селі Розсошенці Ігор Штепа зазначив:
«Такі навчання є надзвичайно важливими для нашої роботи. Вони допомагають краще розуміти людей, їхній досвід і потреби. Наше завдання — не просто надати послугу, а зробити це з повагою та людяністю».
Окрім цього, представники сервісних центрів МВС Полтавщини презентували онлайн-ресурс «МВС: Твоя підтримка», створений для ветеранів, постраждалих працівників системи МВС, звільнених з полону та їхніх родин. Платформа містить актуальну інформацію про послуги, можливості допомоги та підтримки.
Отримані знання та обмін досвідом сприяють формуванню сервісу, орієнтованого на людину, її потреби та гідність.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.