Учора для працівників сервісних центрів МВС Харківщини спільно з психологом Управління кадрового забезпечення ГУНП у Харківській області провели тренінг на тему: «Робота з накопиченим стресом та особливості спілкування з негативно налаштованими клієнтами, комунікація з військовими та людьми з інвалідністю».
Мета заходу — посилити професійні навички працівників, підвищити якість надання адміністративних послуг та підтримати психологічну стійкість колективу, який тривалий час працює в умовах підвищеного емоційного навантаження під час повномасштабної війни.
Під час тренінгу адміністратори активно включилися в роботу. Комунікація була жвавою: учасники відкрито обговорювали робочі ситуації, ділилися власним досвідом і прикладами зі щоденної практики, які спричиняють стрес. Разом із фахівцем вони опрацювали техніки саморегуляції та управління емоціями.
Учасники також відпрацювали практичні інструменти збереження спокою в конфліктних ситуаціях і визначили власні ресурси, які допомагають відновлюватися після емоційно складних робочих контактів.
Окрему увагу під час тренінгу приділили темі емоційного вигорання. Учасники обговорили його основні ознаки, причини виникнення та способи своєчасного реагування. Постійна робота з людьми й високий рівень відповідальності можуть поступово виснажувати навіть досвідчених фахівців, тому важливо вчасно розпізнавати ці прояви. Разом із тренером адміністратори розглянули інструменти профілактики професійної деформації, що допомагають зберігати емоційну рівновагу, підтримувати внутрішній ресурс і не втрачати якість взаємодії з громадянами.
Окремий блок тренінгу був присвячений безбар’єрній комунікації з відвідувачами. Учасники працювали з принципами коректного спілкування, що базуються на повазі, гідності та рівності. Під час практичних вправ вони застосовували рекомендації «Гайду безбар’єрних подій» та користувалися підходами словника безбар’єрності. Такий формат роботи допоміг відпрацювати навички взаємодії, спрямовані на створення комфортного та доступного середовища для кожного клієнта.
Проведення таких заходів є важливою складовою внутрішньої підтримки колективу. Робота у системі «людина — людина» завжди пов’язана з високим рівнем емоційної взаємодії, відповідальністю та необхідністю швидко знаходити порозуміння з різними людьми.
Щодня адміністратори сервісних центрів МВС працюють із різними запитами та настроями громадян. Саме тому турбота про ментальне здоров’я, взаємна підтримка в колективі та розвиток навичок ефективної комунікації є важливими умовами збереження професійності та надання якісного державного сервісу.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.