Сервісні центри МВС працюють за принципами доступності, прозорості та рівності. Для громадян окремих пільгових категорій законодавством України передбачено пріоритетний порядок обслуговування.

Далі детально роз’яснюємо щодо того, як працює ця система, хто має право на пріоритет та якими нормативними актами.

1. Що означає пріоритетне обслуговування

Пріоритетне обслуговування – це алгоритм в електронній системі Е-запис, який надає громадянам пільгових категорій пріоритет під час розподілу до вільних адміністраторів.

Людина з пільговим статусом обов’язково створює запис та обслуговується через загальну електронну систему, однак час її очікування скорочується, оскільки система викликає такий запис в першу чергу серед усіх наявних записів на поточний час.

Важливо: виклик пріоритетних записів здійснюється в порядку їхнього отримання.

2. Хто має право на пріоритетне обслуговування

Відповідно, до Наказу Міністерства внутрішніх справ України від 5 листопада 2020 року № 777 скористатися пріоритетним порядком обслуговування мають право такі категорії громадян (за наявності відповідного посвідчення):

• люди з інвалідністю (також діти з інвалідністю);
• особи, які супроводжують людей з інвалідністю I групи або дітей з інвалідністю (не більше однієї особи);
• члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;
• військовослужбовці, які проходять військову службу (у період дії воєнного стану).

3. Як часто можна скористатися

Отримати послугу в пріоритетному порядку можна не більше одного разу на день для кожного виду послуги. Це означає, що протягом одного робочого дня ви можете один раз оформити посвідчення водія та один раз зареєструвати авто.

4. Як влаштована нумерація в Е-записі та терміналі самообслуговування

В усіх сервісних центрах МВС функціонує єдина електронна система Е-запис. Аби відвідувачам було простіше орієнтуватися, нумерація талонів розділена за типом запису:

• Порядкові номери (№ 1, № 2, № 3, … № 100 тощо): Це записи пріоритетного обслуговування, створені безпосередньо в терміналі у сервісному центрі МВС на поточний день.
• Чотиризначні номери (№ 1001, № 1002, № 2005 тощо): Це записи, громадян, які отримують послуги на загальних підставах, згенеровані онлайн через систему Е-запис на попередньо обрану дату та час або в терміналі самообслуговування на поточний день.

5. Алгоритм дій для отримання пріоритетної послуги

1. Візит до сервісного центру МВС: Завітайте до обраного сервісного центру МВС.
2. Звернення до адміністратора залу: За потреби зверніться до чергового консультанта/адміністратора біля термінала самообслуговування.
3. Пред’явлення документа: Повідомте про наявність пільгового статусу та пред’явіть оригінал відповідного документа (або цифровий аналог у застосунку «Дія»).
4. Отримання запису: Адміністратор допоможе вибрати потрібну послугу та повідомить номер запису для пріоритетного обслуговування.
5. Очікування виклику: Ваш номер з’явиться на електронному табло із зазначенням номера робочого місця (столу) адміністратора, який надасть послугу.

6. Перелік обов’язкових документів

Аби скористатися пріоритетним обслуговуванням, під час формування запису обов’язково необхідно надати:

1. Документ, що посвідчує особу:
2. Реєстраційний номер облікової картки платника податків
3. Документ, що підтверджує право на пріоритетне обслуговування (оригінал або е-Документ у «Дії»).

Зверніть увагу: Відсутність документа, що підтверджує пільговий статус, позбавляє адміністратора технічної та правової можливості надати послугу в пріоритетному порядку. У такому разі обслуговування здійснюється на загальних підставах.

З переліком документів для окремих видів послуг, можна ознайомитись на офіційному сайті ГСЦ МВС у розділі Послуги.