Протягом тижня фахівці мобільних сервісних центрів МВС здійснювали виїзди до віддалених громад Харківської та Сумської областей, де надали мешканцям адміністративні послуги безпосередньо за місцем проживання. Адже можливість отримати необхідний державний сервіс не повинна залежати від відстані до найближчого підрозділу чи складної логістики.

Під час виїздів громадяни мали змогу скористатися найпопулярнішими сервісами: 73 послуги з  реєстрації та перереєстрації транспортних засобів  та 17 обмінів і відновлення посвідчень водія, а також отримати консультації щодо інших адміністративних послуг сервісних центрів МВС. 

«Мобільні сервісні центри виїжджають у громади, щоб люди могли отримати необхідні послуги поруч із домом, без зайвих поїздок і труднощів. Наше завдання — бути там, де є потреба, і забезпечувати доступність державних сервісів для кожного», — зазначає адміністратор мобільного сервісного центру МВС.

Для жителів невеликих населених пунктів приїзд мобільного сервісного центру МВС — це не лише можливість швидко вирішити важливі питання, а й підтвердження того, що державний сервіс залишається поруч навіть у найвіддаленіших громадах. 

Як громаді запросити мобільний сервісний центр МВС

Мобільні територіальні сервісні центри МВС — це спеціально обладнані транспортні засоби, які надають жителям віддалених населених пунктів ті самі послуги, що й стаціонарні сервісні центри МВС.

МСЦ  МВС надає послуги:

• реєстрація та перереєстрація транспортних засобів;
• обмін та відновлення посвідчення водія;
• видача міжнародного посвідчення водія.

Графік роботи МСЦ МВС: вівторок — субота

Щоб запросити МСЦ МВС у вашу громаду варто врахувати наступне:

1. Мобільний сервісний центр МВС виїжджає до населеного пункту за запитом органів місцевого самоврядування.
2. Мінімальна кількість заявок — не менше 10.
3. Подати запит можна до регіонального сервісного центру МВС у вашій області (контакти доступні за посиланням).

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Під час візиту до територіальних сервісних центрів МВС громадяни мають бути поінформовані про здійснення відеоспостереження у приміщеннях підрозділів. Саме тому в кожному ТСЦ МВС розміщені відповідні інформаційні таблички. Відеофіксація є важливим елементом забезпечення прозорості, безпеки та відкритості надання адміністративних послуг.

Система відеоспостереження функціонує у всіх територіальних сервісних центрах МВС і є частиною комплексного підходу до забезпечення відкритості надання адміністративних послуг. Камери встановлені як у залах обслуговування, так і в інших приміщеннях, де відбувається взаємодія з відвідувачами.

Для чого це потрібно?

Відеофіксація виконує одразу кілька важливих функцій:

• забезпечує прозорість усіх процедур;
• захищає права як відвідувачів, так і працівників;
• допомагає запобігати можливим порушенням або конфліктним ситуаціям;
• сприяє підвищенню якості обслуговування.

Наявність відеоспостереження — це також додатковий інструмент контролю за дотриманням стандартів сервісу та антикорупційного законодавства.

Чому про це повідомляють окремо?

Інформаційні таблички розміщуються відповідно до вимог законодавства щодо захисту персональних даних, щоб кожен відвідувач був поінформований про відеофіксацію. Це також важливо з точки зору забезпечення відкритості процесів та правових, етичних та безпекових норм.

Безпека та довіра — у пріоритеті

Територіальні сервісні центри МВС постійно вдосконалюють свою роботу, впроваджуючи сучасні технології та підходи. Відеоспостереження — один із інструментів, що допомагає створити чесне, безпечне та комфортне середовище для кожного, хто звертається за послугами.

Прозорість процесів і довіра громадян залишаються ключовими принципами роботи сервісних центрів МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У повсякденному житті ми не часто використовуємо термін «транспортний засіб» на відміну від «авто». З точки зору законодавства це різні поняття, і розуміння цієї різниці допомагає правильно орієнтуватися у правилах, документах і послугах сервісних центрів МВС.

Що таке транспортний засіб

В українському законодавстві термін «транспортний засіб» є широким і охоплює значно більше, ніж просто автомобілі.

Зокрема, відповідно до нормативних визначень, транспортний засіб — це пристрій, призначений для перевезення людей, вантажів або спеціального обладнання .

До транспортних засобів належать:

• легкові та вантажні автомобілі;
• мотоцикли;
• автобуси;
• трактори та самохідні машини;
• причепи та напівпричепи;
• навіть велосипеди (якщо йдеться про загальне визначення).

Тобто транспортний засіб — це загальна категорія, яка охоплює всі види транспорту, що рухаються дорогами загального призначення.

Звертаємо увагу, що також у законодавстві використовується термін «механічний транспортний засіб» — це транспортний засіб, що приводиться в рух за допомогою двигуна. До цієї категорії належать трактори, самохідні машини і механізми, тролейбуси, а також транспортні засоби з електродвигуном потужністю понад 3 кВт.

Саме такі механічні транспортні засоби підлягають державній реєстрації у сервісних центрах МВС.

Що мається на увазі під «авто»

Слово «авто» у законодавстві прямо не використовується як окремий термін. Насправді це розмовне скорочення від «автомобіль» або «автомобільний транспортний засіб».

Згідно із законом, автомобільний транспортний засіб — це колісний транспорт (легковий чи вантажний автомобіль, автобус, причіп), який використовується для перевезення пасажирів або вантажів.

Отже:

• «авто» = конкретний вид транспорту (переважно легковий автомобіль);
• це лише частина великої групи транспортних засобів.

Ключова різниця: просто і зрозуміло

• Транспортний засіб — це загальне поняття (все, що перевозить людей або вантажі).
• Авто (автомобіль) — це один із видів транспортних засобів.

Простий приклад:

• мотоцикл — це транспортний засіб, але не авто
• трактор — це транспортний засіб, але не авто
• легковий автомобіль — це і транспортний засіб, і авто

Чому це важливо

Різниця між цими поняттями має практичне значення:

• у нормативних документах завжди використовується термін «транспортний засіб», щоб охопити всі категорії;
• під час отримання послуг у сервісних центрах МВС (реєстрація, перереєстрація, іспити) застосовуються саме законодавчі терміни;
• категорії посвідчення водія також прив’язані до типів транспортних засобів, а не просто «авто».

Слово «авто» — звичне і зрозуміле у повсякденному житті, але з юридичної точки зору правильніше оперувати поняттям «транспортний засіб», яке є ширшим і точнішим.

Розуміння цієї різниці допомагає уникати непорозумінь і краще орієнтуватися у питаннях дорожнього руху та державних послуг.

Отже, якщо у вас виникають зміни, що стосуються транспортного засобу або авто, важливо правильно розуміти, про який саме об’єкт іде мова — адже від цього залежить перелік документів, порядок дій та вид послуги, яку необхідно отримати в сервісному центрі МВС.

Детальніше про те, як зареєструвати нове авто у сервісному центрі МВС, які документи необхідні та які строки передбачені законодавством, читайте за посиланням.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

В умовах цифровізації державних послуг надійний захист облікових записів стає одним із ключових елементів особистої кібербезпеки. Використання онлайн-сервісів для отримання послуг сервісних центрів МВС, зокрема Кабінету водія, онлайн-запису на послуги чи іншого функціоналу, вимагає відповідального ставлення з боку громадян до захисту авторизаційних даних.

Кіберполіція наголошує: пароль є першою лінією захисту персональної інформації, документів та доступу до державних електронних сервісів. Ненадійні або повторно використані паролі можуть стати причиною несанкціонованого доступу до акаунтів, викрадення особистих даних чи вчинення шахрайських дій.

Яким має бути пароль

Надійний пароль має бути унікальним для кожного окремого сервісу, містити щонайменше 12 символів, поєднувати великі та малі літери, цифри та спеціальні символи.

Не рекомендується використовувати прості комбінації, дати народження, номери телефонів, імена чи поширені слова.

Особливо небезпечно передавати логіни, паролі, одноразові коди підтвердження або інші дані доступу третім особам, навіть якщо вони представляються працівниками державних установ та/або пропонують допомогу в отриманні послуг.

Для додаткової безпеки потрібно активувати двофакторну автентифікацію, якщо така функція доступна, а також використовувати перевірені менеджери паролів для зберігання складних комбінацій.

Регулярне оновлення паролів та контроль за безпекою електронної пошти, прив’язаної до державних сервісів, також суттєво знижують ризики компрометації акаунтів і особистих даних.

Як правильно зберігати паролі

Надійне зберігання паролів є важливою складовою захисту персональних даних та облікових записів.

Паролі не слід записувати у відкритому вигляді в нотатках, месенджерах, електронних листах або на паперових носіях, які можуть стати доступними для сторонніх осіб.

Також не рекомендується використовувати функцію автоматичного збереження паролів у браузері. Точно не можна зберігати паролі у браузері на загальнодоступних пристроях.

Оптимальним рішенням є використання перевірених менеджерів паролів, які дозволяють створювати, зберігати та шифрувати складні унікальні комбінації для різних сервісів. (https://cyberpolice.gov.ua/article/zaxystit-svoyi-dani-yak-stvoryty-nadijni-paroli-i-pravylno-yix-zberigaty-7095/) Такі програми забезпечують централізований захист даних і зменшують ризик компрометації облікових записів.

Крім того, важливо обмежити доступ до пристроїв, на яких зберігаються авторизаційні дані, використовувати антивірусне програмне забезпечення, оновлювати операційну систему та регулярно змінювати критично важливі паролі.

Відповідальне ставлення до зберігання паролів значно підвищує рівень цифрової безпеки та допомагає запобігти шахрайству.

Використовуйте лише перевірені канали комунікації з державними структурами – суттєво знижує ризик компрометації персональних даних. Наприклад, якщо ви хочете звернутися до служби підтримки тієї чи іншої установи, не рекомендуємо шукати контакти через функцію «пошук» у месенджерах – навіть якщо раніше цей канал комунікації вже використовувався і чат мав зберегтися в історії. Шукайте контакти на офіційному сайті або у відповідному застосунку (за наявності).

Кіберполіція наголошує: дотримання базових правил кібергігієни дозволяє значно зменшити ймовірність шахрайства, захистити особисті дані та забезпечити безпечне користування сервісними послугами МВС.

Надійний і безпечний пароль — необхідна умова збереження вашої цифрової безпеки.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС деокупованого Ізюма сталася ще одна тепла й життєва історія. До підрозділу звернулася родина — мама разом із сином Данилом, аби зареєструвати тягач. 

Поки тривало оформлення послуги — подання заяви, перевірка документів та опрацювання інформації — маленький відвідувач швидко знайшов для себе цікаве заняття у дитячому куточку. 

Простір у сервісному центрі МВС організований так, щоб навіть найменші відвідувачі почувалися комфортно та не нудьгували під час очікування. Зокрема, у дитячих куточках розміщені плакати «Голоси дитинства» з QR-кодами. Завдяки ним діти можуть слухати аудіоказки на власних гаджетах, поки батьки отримують адміністративні послуги. 

Саме для цього в  дитячих куточках розміщені плакати «Голоси дитинства» з QR-кодами. Завдяки їм діти можуть слухати аудіоказки на власних гаджетах, поки дорослі оформлюють послуги. 

«Голоси дитинства» — це аудіокнига з десяти добрих казок українських авторів, озвучених представниками системи МВС: поліцейськими, нацгвардійцями, прикордонниками та рятувальниками.



Після завершення всіх процедур родина отримала готові документи та номерні знаки. А для маленького Данила цей день став особливим — він із нетерпінням чекав моменту, коли новий номер з’явиться на тягачі. Для нього це була справжня подія, яка залишить приємні спогади.

Сервісні центри МВС і надалі працюють над тим, щоб надання послуг було комфортним для кожного відвідувача — незалежно від віку.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Під час реєстраційних операцій із транспортними засобами у громадян нерідко виникають питання щодо проведення експертних досліджень. Найпоширеніші з них стосуються експертизи номера двигуна та експертизи об’єму двигуна. Попри схожість формулювань, це дві різні процедури, які мають різну мету та підстави для проведення.

Експертиза номера двигуна: що перевіряють

Експертиза номера двигуна проводиться для встановлення:

• справжності ідентифікаційного номера двигуна;
• відсутності ознак підробки, знищення або зміни номера;
• відповідності наявного маркування заводським стандартам.

Така перевірка може бути необхідною:

• під час перереєстрації транспортного засобу;
• у разі сумнівів щодо походження агрегату;
• якщо номер двигуна пошкоджений, погано читається або має ознаки втручання.

Головне завдання цієї експертизи — підтвердити, що двигун не перебуває в розшуку та не зазнавав незаконних змін.

Експертиза об’єму двигуна: для чого вона потрібна

Експертиза об’єму двигуна має зовсім іншу мету — встановлення технічних характеристик транспортного засобу, зокрема робочого об’єму двигуна.

Вона може знадобитися:

• якщо відсутні або викликають сумніви технічні дані в документах;
• у разі переобладнання транспортного засобу;
• для правильного визначення податків, зборів або інших платежів, що залежать від об’єму двигуна;
• під час імпорту транспортного засобу.

У цьому випадку експерти не перевіряють номер на підробку, а визначають фактичні технічні параметри.

У чому ключова різниця

• Експертиза номера двигуна — це перевірка автентичності та законності походження агрегату.
• Експертиза об’єму двигуна — це встановлення технічних характеристик транспортного засобу.

Тобто одна процедура стосується ідентифікації, інша — технічних параметрів.

Коли звертатися до експертів

Рішення про необхідність проведення тієї чи іншої експертизи приймається залежно від конкретної ситуації під час реєстраційних дій або за наявності відповідних підстав.

Фахівці сервісних центрів МВС та Експертної служби МВС завжди нададуть консультацію та підкажуть, яка саме процедура потрібна у вашому випадку.

Чому це важливо

Чітке розуміння різниці між видами експертиз допомагає:

• уникнути непорозумінь під час оформлення документів;
• заощадити час;
• правильно підготуватися до отримання послуг.

Сервісні центри МВС спільно з Експертною службою МВС і надалі надаватимуть роз’яснення, щоб державні послуги були максимально зрозумілими та доступними для громадян.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм.

Контактний телефон з питань діяльності працівників Експертної служби МВС у сервісних центрах МВС (096) 086 56 56.

Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Побачили на дорозі номерний знак? Не ігноруйте знахідку, а віднесіть до найближчого сервісного центру МВС. Такі випадки трапляються досить часто, особливо під час негоди, коли через сильний вітер чи дощ номер може відірватись від автомобіля, мопеда чи вантажівки.

Якщо втратили хоча б один номерний знак, не варто зволікати з відновленням. Адже керування транспортним засобом за відсутності хоча б одного номера – в передній чи задній частині автомобіля, є порушенням та може призвести до адміністративної відповідальності.

Що робити?

Сервісні центри МВС не відновлюють та не видають дублікати втрачених чи пошкоджених номерних знаків. Якщо ця ситуація сталася, необхідно звернутись до зручного територіального підрозділу та отримати новий комплект номерних знаків. Для цього потрібно здійснити перереєстрацію транспортного засобу із видачею нового комплекту номерних знаків.

До ТСЦ МВС необхідно підготувати такі документи:

• паспорт з відміткою про місце реєстрації (або ID-картку з витягом про місце реєстрації);
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
• свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу;

Звертаємо увагу, якщо номерні знаки були викрадені – необхідно взяти з собою до сервісного центру МВС відповідну довідку про втрату, видану в відділенні Національної поліції.

Адміністратор сервісного центру МВС видасть нове свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, зокрема за бажанням заявника в електронній формі без виготовлення його на бланку та видасть новий комплект номерних знаків.

Вартість послуги:

транспортні засоби усіх категорій або окремих агрегатів – 1306 грн: послуга – 350 грн, бланк свідоцтва – 606 грн, номерний знак – 350 грн.

мототранспорт — 1109 грн: послуга — 350 грн, бланк свідоцтва — 606 грн, номерний знак — 153 грн. Також може бути нарахована комісія банку.

Нагадуємо, що перед зверненням до сервісного центру МВС необхідно здійснити реєстрацію на сайті через Е-Запис або за допомогою мобільного застосунку «Е-Запис». Також зареєструватися на послугу можна через термінал самообслуговування, розташований безпосередньо в приміщенні сервісного центру МВС — у такому разі послуга буде надана в день звернення.

Також як забронювати номерні знаки онлайн, можна дізнатись за посиланням.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

В умовах воєнного стану сигнал «Повітряна тривога» є життєво важливим інформуванням, яке не можна ігнорувати. Його головна мета — зберегти життя та здоров’я людей, адже загроза може виникнути раптово.

Сервісні центри МВС щодня надають адміністративні послуги громадянам, однак навіть у цей час безпека залишається безумовним пріоритетом.

На вході у кожному сервісному центрі МВС відвідувачі можуть ознайомитися з алгоритмом дій, розташуванням найближчого укриття та схемою руху до нього. Це дозволяє швидко зорієнтуватися та діяти без зволікань у разі небезпеки.

У разі оголошення повітряної тривоги необхідно негайно:

• припинити всі справи;
• залишити приміщення;
• пройти до найближчого укриття;
• перебувати там до сигналу відбою.

Ігнорування сигналу може становити серйозну загрозу життю, тому важливо діяти швидко та відповідально.

Як працюють сервісні центри МВС під час тривоги

У сервісних центрах МВС обслуговування громадян під час повітряної тривоги тимчасово призупиняється, а відвідувачів і працівників просять перейти до укриття.

Особливо важливо враховувати:

• сервісні центри МВС, які не обладнані укриттям, не надають послуги під час повітряної тривоги;
• у центрах, де є облаштовані укриття, частина послуг надається безпосередньо в безпечному місці;
• після сигналу відбою робота відновлюється, зазвичай протягом 15–20 хвилин.

Просимо відвідувачів із розумінням ставитися до можливих затримок, адже вони пов’язані виключно з дотриманням безпекових вимог.

Чому це важливо

Жодна адміністративна послуга не є важливішою за життя людини. Дотримання простих правил під час повітряної тривоги допомагає зберегти найцінніше — безпеку кожного.

Сервісні центри МВС закликають громадян бути свідомими, уважними та не ігнорувати сигнали тривоги, незалежно від обставин.

Докладніше про те, як працюють сервісні центри МВС під час повітряної тривоги та які особливості обслуговування діють у цей період, читайте за посиланням.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Отримання посвідчення водія в Україні передбачає обов’язкове складання теоретичного іспиту в сервісних центрах МВС. Це один із ключових етапів, який підтверджує знання Правил дорожнього руху та готовність кандидата до керування транспортним засобом.

Якою мовою проводиться теоретичний іспит

Станом на сьогодні теоретичний іспит у сервісних центрах МВС проводиться виключно державною мовою — українською.

Це визначено вимогами Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», згідно з яким на сьогодні мова надання державних послуг та проведення іспитів у державних органах є українська.

З чого складається теоретичний іспит

Теоретичний іспит проводиться у форматі комп’ютерного тестування та включає питання з:

• правил дорожнього руху;
• основ безпечного керування транспортним засобом;
• основ надання першої медичної допомоги;
• будови та експлуатації транспортного засобу (у межах необхідного рівня);
• дорожніх знаків, розмітки та ситуацій на дорозі.

Іспит складається з тестових завдань із варіантами відповідей, серед яких необхідно обрати правильні.

Як відбувається тестування

Процедура складання іспиту є стандартною:

1. Кандидат реєструється на складання іспиту у сервісному центрі МВС.
2. Проходить ідентифікацію та допускається до автоматизованої системи тестування.
3. Отримує тестові завдання на комп’ютері.
4. Має 20 хвилин для відповіді на 20 питань.
5. Результат формується автоматично після завершення тесту.

Іспит вважається складеним, якщо кандидат дає не менше 18 правильних відповідей у межах встановленого часу.

Важливо знати

Підготовка до іспиту має ключове значення, адже всі запитання формуються відповідно до чинних Правил дорожнього руху та нормативної бази.

Сервісні центри МВС забезпечують прозорі умови складання іспиту, рівні можливості для всіх кандидатів та автоматизовану перевірку знань без людського втручання.

Щодо можливих змін

У разі внесення змін до законодавства щодо порядку проведення іспитів або мовних вимог сервісні центри МВС обов’язково інформуватимуть громадян на офіційних ресурсах.

Детальніше про те, як працює система тестування, коли відображається результат складання теоретичного іспиту та які технічні особливості має процес, можна дізнатися за посиланням.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС у Харкові адміністративну послугу отримав військовослужбовець Володимир, звільнений з російського полону.

У 2024 році він долучився до захисту України та виконував бойові завдання на Харківському і Донецькому напрямках. Після звільнення у квітні повернувся додому до родини, поступово відновлює документи та налагоджує мирне життя. Саме в цей період у його сім’ї сталася важлива подія — народився онук.

У сервісному центрі МВС Володимиру надали необхідну послугу з реєстрації транспортного засобу. Адміністратор забезпечив повний супровід: надав консультацію, роз’яснив етапи процедури, перевірив документи — і вже невдовзі реєстрацію автомобіля було успішно завершено. 

«Сьогодні я став дідусем. Я, звичайно, радий, що тепер у сім’ї є нове авто і я зможу подбати про доньку, забрати її з пологового разом з онуком», — поділився Володимир.

Його історія — про силу, витримку та повернення до простих, але таких важливих речей: родини, турботи і планів на майбутнє. Саме в цих щоденних кроках — відновлення та нова надія. 

Колектив сервісного центру МВС щиро дякує Володимиру за службу, мужність і відданість Україні та бажає міцного здоров’я й добробуту його родині.  

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.