Сервісні центри МВС відзвітували за 2017 рік


02 Січня 2018

O5VTM71

Сьогодні сервісні центри МВС презентували інтерактивний звіт з виконаної роботи станом на грудень 2017 року та плани на 2018 рік. Детально зі звітом можна ознайомитися за посиланням: hsc.gov.ua/2017

Реформа сервісних центрів МВС — це безпрецедентний випадок створення єдиної концепції надання державних послуг по всій Україні, запровадження державно-приватних партнерських відносин та інноваційних підходів, доступності державної установи для громадян та комунікаційної відкритості. Успіхи реформи стали можливими за підтримки державних установ, міжнародних партнерів та громадських ініціатив.

STS_5680

“Темп проведення нашої реформи дуже інтенсивний і ми не збираємося його збавляти. За цей час майже вся Україна відчула зручності та переваги нових сервісних центрів МВС, ми запустили мобільні сервісні центри МВС, понад 1 000 000 громадян перевірили свої знання на онлайн-тренажері з ПДР, понад 2 000 000  скористалися нашими нововведеннями у послугах” – акцентує увагу начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

STS_5691

Окрім цього, у 2018 році заплановані наступні нововведення: онлайн-запис на отримання послуг та складання іспитів в СЦ МВС, онлайн-замовлення індивідуальних номерних знаків, запровадження персонального діджитал-кабінету власника авто, відеофіксація практичних іспитів на отримання водійського посвідчення та інші.

STS_5668

Нові сервісні центри МВС запрацювали по всій країні. Був реалізований план: презентувати 50 центрів нового зразка. Вони об’єднані єдиною візуальною концепцією, побудовані за принципом відкритого офісу, інклюзивні, обладнані електронною чергою, інформаційними боксами, системою оцінки якості обслуговування.

Успішно завершилася Всеукраїнська Програма стажування. За результатами набору у фронт-офіси сервісних центрів МВС було працевлаштовано 52% учасників. Вони пройшли тренінги з клієнтоорієнтованості, з них 97% ніколи раніше не працювали в системі органів МВС, натомість 79% мають досвід роботи у сфері обслуговування.

Мобільні сервісні центри МВС надали 15 075 послуг за 8 місяців роботи. Спеціально обладнані машини виїжджають на запити місцевих органів влади у найвіддаленіші населені пункти 20 українських областей і на місці надають популярні послуги сервісних центрів МВС.

Понад 4 000 000 клієнтів, які щороку відвідують сервісні центри МВС, змогли оцінити швидкість та зручність надання послуг. В 2017 році тут було проведено 1 287 836 реєстраційних операцій, вперше видано 352 840 посвідчень водія, виявлено 1124 авто зі зміненими чи підробленими номерами, 226 викрадених транспортних засобів.

Нововведення в послугах сервісних центрів МВС стосувалися мінімізації часу отримання послуги: тепер він становить від 30 хвилин до трьох годин. Окрім цього було запроваджено фотофіксацію під час проведення обов’язкового технічного контролю транспортих засобів, почали видавати міжнародне посвідчення водія, запровадили сервіс перевірки документів для подорожі за кордон на авто. Тепер в сервісних центрах МВС можна замовити онлайн довідку про несудимість.

Впроваджені нові тести з ПДР. Попередньо їх вперше винесли на громадське обговорення, в якому взяли участь 10 706 осіб. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок. Усі питання викладені у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС, а також там працює онлайн-тренажер, за допомогою якого можна безкоштовно та необмежену кількість разів перевіряти свої знання. За 5 місяців роботи сервісу ним скористалися понад 1 000 000 разів.

Сервісні центри МВС змогли стати не лише адміністративним майданчиком, а й ініціатором культурно-соціальних акцій. Започаткували всеукраїнський обмін книжками: в кожному новому сервісному центрі МВС тепер є полиця для буккросингу. Тисячі книжок для цих полиць сервісним центрам МВС передали українські видавництва та учасники флешмобу в Фейсбук, котрий запустили співробітники Головного сервісного центру МВС. Нещодавно центри нагадали українцям правила чемного поводження на дорозі серією ілюстрацій “Турбота це…”.

Новини сервісних центрів МВС шукайте на офіційній сторінці в Фейсбук та на сайті hsc.gov.ua. Консультуйтеся за телефоном (044) 290-19-88.

Графік роботи у святкові дні


29 Грудня 2017

логотип
Графік роботи регіонального сервісного центру МВС в Харківській області:

30, 31 грудня та 1 січня – вихідні дні

2, 3, 4, 5 січня – робочі дні за робочим графіком

7, 8 січня – вихідні дні

 

Графік роботи територіальних сервісних центрів МВС:

30, 31 грудня та 1, 2 січня – вихідні дні

3, 4, 5  січня – робочі дні за робочим графіком

6 січня  працюватимуть з 9:00 до 15:45

7, 8, 9 січня  – вихідні дні

З 10 січня робота сервісних центрів МВС відновиться за робочим графіком.

Контакт-центр сервісних центрів МВС розповів про винахід телефону


26 Грудня 2017

коллцентр

Реформа сервісних центрів МВС триває вже другий рік поспіль. Серед головних здобутків – запуcк 50-ти нових сервісних центрів МВС та впровадження нововведень, якими вже скористалися близько 2 млн громадян. Загалом послугами сервісних центрів МВС щорічно користуються 4 млн громадян.

Аби кожен громадянин країни міг отримати вичерпну консультацію щодо послуг та алгоритмів їх отримання, поскаржитися чи подякувати, сервісні центри МВС запустили всеукраїнський контакт-центр (044) 290-19-88.

Основні консультації надаються щодо наступних послуг: видача та обмін посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація авто, видача довідок про несудимість, видача та зберігання номерних знаків тощо.

А відсьогодні сервісні центри МВС вирішили розповісти про контакт-центр, закцентувавши увагу в проморолику на винаході самого телефону. Відеоролик створили за cприяння Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine).

«Зовнішнє спілкування є важливою частиною процесу реформування, саме воно сприяє підвищенню обізнаності та участі громадян у важливих процесах змін. Відкритість комунікації створює надійну інституцію, якій можна довіряти. Сподіваємося, що це відео допоможе підвищити рівень поінформованості суспільства про важливі впровадження реформи сервісних центрів МВС» – зазначає старший радник з питань державного управління EUAM Ukraine Сів-Катріне Лейртрьо.

 В основі ідеї відео – історія створення телефонного апарату. Проте, на меті було показати, що телефон – це не просто предмет. Це, передусім, інструмент отримання інформації і він має працювати на благо суспільства.

«Ми не очікували, що працювати з державною структурою, тим паче з підрозділом МВС, може бути настільки цікаво. З командою сервісних центрів МВС працювати було легко і  сподіваюсь, у нас вийшло реалізувати задумане. Ми прагнули зробити відео, яке б відрізнялося манерою подачі інформації. Суворий і офіційний тон замінити на елегантний і ввічливий. Гадаю, що промовідео наших державних структур повинні нагадувати, що держава працює для громадян, а не диктує свої умови спілкування» — коментує режисер відео Дмитро Шмурак (Manifest production).

Сервісні центри МВС  активно взаємодіють з громадянами і переконані, що часто саме нестача інформації породжувала корупційні прояви на побутовому рівні та потребу громадян у сторонній допомозі при отриманні державних послуг.

Для інформування та консультування громадян також працюють сайт ua та фейсбук-сторінка Головного сервісного центру МВС.

 

Одразу 4 нових сервіних центри МВС презентували сьогодня в Україні. Один з них в Харківській області


14 Грудня 2017

555

47 — саме стільки на сьогоднійшній день функціонує сервісних центрів МВС нового зразка в Україні. Одразу 4 ТСЦ одночасно презентували в невеличких населених пунктах. Серед них і центр у місті Мерефа Харківської області. Тепер надавати якісний державний сервіс його працівники будуть за новою адресою — м. Мерефа, вул. Дніпровська 133. А саме: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення подія, а також можна скласти іспит на право керування транспортним засобом.

Адреси інших центрів :

c. Винарівка Київської обл., вул. Лісова, 39

м. Дубно Рівненської обл., вул. Грушевського, 184

м. Пологи Запорізької обл., вул. Жуковського, 12

З квітня 2017 року в цих областях працюють мобільні сервісні центри МВС. Машини, що обслуговують громадян у віддалених населених пунктах, виїжджають на запити від органів місцевого самоврядування. За 8 місяців роботи в такий спосіб в Запорізькій області вже було надано 443 послуги, в Рівненській – 762, в Харківській – 1102, в Київській — 1260. Найпопулярнішою послугою мобільних сервісних центрів МВС стала реєстрація та перереєстрація транспортних засобів. Графік виїздів із зазначенням населених пунктів доступний за посиланням.

Продовжується активна робота над диджиталізацією сервісів: так, з вересня цього року онлайн можна замовити довідку про несудимість, а з липня – перевірити свої знання на онлайн-тренажері з ПДР. Останньою послугою за 5 місяців роботи сайту українці скористалися вже більше 1 000 000 разів.

Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на сайті Головного сервісного центру МВС та на сторінці в Фейсбук. Консультації за телефоном (044)-290-19-88.

У РСЦ МВС вшановують ветеранів ЧАЕС


14 Грудня 2017

ветеран222

Саме сьогодні – 14 грудня, більше тридцяти років тому, було завершено будівництво об’єкту “Укриття” над четвертим зруйнованими енергоблоком. Жертвою цього подвигу стали тисячі відважних людей, що втратили здоров’я і життя.

Сьогодні вся Україна вшановує подвиг ліквідаторів найбільшої техногенної катастрофи 20-го століття.

Не осторонь залишились і в Регіональному сервісному центрі МВС в Харківській області. Вшанувавши ветеранів тієї жахливої трагедії. Щиро подякувавши  усім учасникам ліквідації аварії на ЧАЕС за їхню відданість і самопожертву. Котрі ризикуючи своїм здоров’ям і навіть ціною власного життя захистили Україну, людство від можливих жахливих наслідків катастрофи.

Довідка:

26 квітня 1986 року в результаті вибуху 4 реактор Чорнобильської АЕС був повністю зруйнований. Викинуті в атмосферу продукти поділу ядерного палива були рознесені повітряними потоками на значні території, обумовивши їх радіоактивне забруднення не лише поблизу АЕС, але і за сотні і навіть тисячі кілометрів від місця аварії. Радіоактивного забруднення зазнали території багатьох країн.

Відразу ж після катастрофи загинула 31 людина, а 600 тисяч ліквідаторів, які брали участь у гасінні пожеж і розчищенні, отримали високі дози радіації. Радіоактивного опромінення зазнали майже 8,4 мільйона жителів України, Білорусії і Росії, з них було переселено майже 404 тисячі осіб.

Навколо місця аварії була створена 30 кілометрова зона відчуження, яка існує і до нашого часу.

У Харкові презентували окуляри, що рятують життя


08 Грудня 2017

окуляри

За сприяння Головного сервісного центру МВС та за ініціативи Всеукраїнського об’єднання автошкіл у Регіональному сервісному центрі МВС в Харківській області відбулась презентація тренінгу «Випробуй у безпеці». Цей захід орієнтовано на профілактику керування транспортними засобами у стані алкогольного сп’яніння. Незабаром тренінг пройдуть по всій території України, у 160 автошколах та профільних освітніх установ України з метою підвищення відповідальності поміж громадян, що планують стати водіями.

Голова Всеукраїнського об’єднання автошкіл Ілля Щербина презентував навчальні матеріали, котрі використовуватимуться у програмі тренінгів та спеціальні окуляри «Drunk Busters Goggles», що імітують вплив алкоголю на поведінку людини і допомагають усвідомити та уникнути ризиків керування у нетверезому стані.

«У боротьбі з надмірним вживанням алкоголю немає миттєвого рішення. Це проблема, яка потребує вжиття комплексу відповідних заходів. Тому, з метою профілактики керування транспортними засобами у стані алкогольного сп’яніння та розповсюдження інформації щодо можливих ризиків серед майбутніх водіїв було запроваджено даний проект, який спрямований на попередження даної проблеми, через що його  цільовою аудиторією було обрано саме учнів автошкіл.» – зазначив голова Всеукраїнського об’єднання автошкіл Ілля Щербина.

Адже для Україні це нагальна проблема:  щороку більше 3200 осіб отримують травми в результаті аварій, пов’язаних з керуванням транспортними засобами у нетверезому стані. Близько 400 людей отримують травми несумісні з життям. Відповідно, кожні 8 годин одна людина отримує смертельні травми з вини нетверезих водіїв.

 

Сервісні центри МВС долучилися до всесвітнього дня боротьби зі СНІДом


01 Грудня 2017

22

Сервісні центри МВС України вже другий рік поспіль долучаються до Всесвітнього дня боротьби зі СНІДом.

1 грудня адміністратори всієї країни традиційно виходить на роботу обслуговувати громадян, одягнувши червону стрічку, що є символом солідарності із ВІЛ-позитивними, толерантності та боротьби з хворобою. Акція створена для того, аби вкотре звернути увагу суспільства на  проблему, розширити обмін інформацією — що є важливим чинником профілактики поширення хвороби.

Епідемія ВІЛ-інфекції та СНІДу – глобальна проблема сьогодення. У сервісних центрах МВС переконані – прояви толерантності та інформування дозволять застерегти громадян від захворювань та висловити розуміння тим, хто вже зіштовхнулися з недугом.

Сьогодні ВІЛ/СНІД є невиліковною хворобою, розповсюдження ВІЛ-інфекції можна зупинити, попередивши її шляхом інформування, а не ігнорування існуючої проблеми.

Зокрема, важливо розповідати, що:

  • Вірус передається:
    1) статевим шляхом — під час незахищеного (без використання презервативу) статевого акту;
    2) через кров — при використанні нестерильних голок, шприців, переливання крові;
    3) від ВІЛ-інфікованої матері до дитини під час вагітності, при пологах та грудному вигодовуванні
  • Як правило, період розвитку ВІЛ-інфекції у СНІД може тривати роками.
  • ВІЛ-інфіковані люди мають вірус протягом усього життя і можуть інфікувати інших.

За посиланням мапа пунктів тестування на ВІЛ.

Сервисные центры МВД презентовали сразу 10 обновленных центров


24 Листопада 2017

1E4A1439(1)

На этой неделе были представлены сразу 10 обновленных сервисных центров МВД в небольших городах страны, которые преобразовались в удобные опен-спейсы для обслуживания граждан.

Теперь услуги по регистрации и перерегистрации транспортных средств, выдаче и замене водительских удостоверений, а также выдачи справок о несудимости можно получить в Рахове Закарпатской области, Нежине — Черниговской области, Гадяче — Полтавской области, Самборе — Львовской области, Коростене, Радомышле — городах Житомирской области и еще в четырех городах Тернопольской области. Все центры были обновленны при содействии городских советов и частных партнеров.

“Создание комфортных условий для посетителей — одна из ключевых задач реформирования сервисных центров МВД, ориентированных на качественное обслуживание граждан. Этому способствуют упрощение механизмов предоставления услуг, оперативность, клиентоориентированность персонала и предусмотреные дополнительные удобства — детские уголки, буккроссинг-полки, современные информационные системы” – отметил и.о. первого заместителя начальника Главного сервисного центра МВД Олекандр Князюк.

1E4A1600

Адреса центров:

  • г. Рахов, Закарпатской обл., Ул. Шевченко, 202;
  • г. Подгайцы, Тернопольской обл., Ул.Замковая, 18;
  • г. Кременец, Тернопольской обл., Ул. Шевченко, 67;
  • г. Теребовля, Тернопольской обл., Ул. Сеч. Стрельцов, 64-А;
  • г. Чертков, Тернопольской обл., Ул. Копичинецкая, 128;
  • г. Нежин, Черниговской обл., Ул. Московская, 78а;
  • г. Гадяч, Полтавской обл., Ул. Героев Майдана, 75-В;
  • г. Самбор, Старосамбірський район с. Стрільбичі, вул. Яблунева,1;
  • г. Коростень, Житомирская обл., Ул. С. Кемского, 3;
  • г. Радомишиль, Житомирская обл., Ул. Атамана Мордалевича, 33.

1E4A1452

Сейчас сервисные центры МВД активно работают над расширением онлайн сервисов для граждан, что сможет оптимизировать и перевести структуру на новый этап работы.

С вопросами, благодарностями и жалобами в Главный сервисный центр МВД можно обращаться по телефону (044) 290-19-88. Также консультации осуществляются на официальной странице в Facebook,  ответы на часто задаваемые вопросы можно найти на сайте hsc.gov.ua.

1E4A1621

Діти про сервіс


23 Листопада 2017

1

Саме під такою назвою Сервісні центри МВС запровадили нову всеукраїнську акцію. Ціль якої — зайвий раз нагадати дітям правила дорожнього руху, розповісти про порядок отримання водійського посвідчення та поділитися досягненнями  реформи, яка наразі проходить у сервісних центрах МВС.

Адже за два роки — була вироблена єдина концепція фірмового оформлення сервісних центрів, відбулась мінімізація часу за рахунок спрощення процедур, впроваджуються сучасні технології, створені соціальні зручності та комфорт клієнтів: прозорі офіси, дитячі куточки, буккросинґ.

До акції «Діти про сервіс» також долучилась і Харківська область. Представники Регіонального сервісного центру відвідали учнів дев’ятого класу середньої школи №70.

Учні детально дізнавалися про послуги, які надають сервісні центри МВС, жваво обговорювали, яким має бути державний сервіс, допитувалися, як саме отримати посвідчення водія. А ще говорили про правила дорожнього руху, про безпеку на дорогах, про турботу один про одного. Адже життя і здоров’я — найголовніші цінності будь-якого суспільства!

Крім того, школярам було запропоновано написати декілька речень про сервіс. А саме як вони його бачать — що потрібно змінити, або додати. Результати цього міні-опитування будуть підсумовані. Найцікавіші відповіді та роздуми малечі на цю тему будуть оприлюднені найближчим часом.

Цінники послуг від сервісних центрів МВС


16 Листопада 2017

posl-05

У сервісних центрах МВС нагадують про справжню вартість найбільш поширених послуг, аби усунути посередництво та ошукання громадян.

В рамках реформи по всій країні відбувається відкриття нових сервісних центрів МВС, які оснащені сучасними інформаційними системами та працюють за принципом прозорого офісу.

Тут переконані, що, часто, саме відсутність необхідної інформації в державі призводила до надання неякісного сервісу та фактів поширення побутової корупції. Тепер щодня продовжують інформувати громадян щодо алгоритмів надання послуг та впроваджених сервісів.

Серед основних послуг сервісних центрів МВС – видача та заміна водійського посвідчення, реєстрація, перереєстрація та зняття з обліку транспортних засобів, зберігання та замовлення індивідуальних номерних знаків та інші.

Вартість заміни посвідчення водія коштує 201 гривню, а отримання посвідчення водія вперше – 227 гривень. Відновлення втраченого свідоцтва про реєстрацію авто – від 353 до 391 гривні в залежності від країни виробництва. А перша реєстрація транспортного засобу, залежно від країни виробництва – від 481 до 519 гривень. Зверніть увагу, що уся інформація про ціни вказана станом на листопад 2017 року – вона може бути змінена, банківські послуги не враховані. Вартість адміністративної послуги без урахування податку на додану вартість та вартість бланків і номерних знаків сплачується згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 795 «Про затвердження переліку платних послуг, які надаються підрозділами Міністерства внутрішніх справ, Національної поліції та Державної міграційної служби, і розміру плати за їх надання».

Довідку про несудимість можна замовити безкоштовно та онлайн.

Для уточнення актуальних цін на послуги та алгоритмів їх отримання можна звернутись за телефоном (044) 290-19-88 або написати на сторінку Головного сервісного центру МВС у Фейсбуці. Якщо людина стала свідком корупційних дій, слід написати на пошту info@hsc.gov.ua або зателефонувати на 102, чим особисто допомогти реформі та боротьбі з неправомірними діями.