Новини

Плануючи подорожі за кордон, варто подбати не лише про маршрут і квитки, а й про необхідні документи. Саме з цією метою пані Валентина звернулася до одного із сервісних центрів МВС Полтавщини, де нещодавно оформила міжнародне посвідчення водія. «Люблю подорожувати та відкривати для себе нові країни. Тому вирішила заздалегідь отримати міжнародне посвідчення водія. У сервісному центрі МВС мене привітно проконсультували, усе оформили без зайвих клопотів. Тепер під час поїздок за кордон почуватимуся впевненіше за кермом», — розповідає пані Валентина. Міжнародне посвідчення водія дає можливість кермувати транспортними засобами у десятках країн, що приєдналися до Женевської конвенції про дорожній рух 1949 року. Серед них — США, Канада, Японія, Єгипет та інші держави. Оформити або обміняти цей документ можна у будь-якому територіальному сервісному центрі МВС. Для отримання міжнародного посвідчення водія необхідно пред’явити: національне посвідчення водія; паспорт громадянина України (у разі ID-картки без відомостей про реєстрацію місця проживання — додатково довідку); паспорт громадянина України для виїзду за кордон; фотокартку розміром 3,5 × 4,5 см на матовому папері. Послуга надається протягом до 5 робочих днів. Міжнародне посвідчення водія видається строком на 3 роки, але не довше строку дії національного посвідчення. Видача документа здійснюється без складання іспитів. Водночас міжнародне посвідчення водія є дійсним лише за наявності національного. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щодня громадяни звертаються до Головного сервісного центру МВС за консультаціями щодо послуг сервісних центрів МВС. Один із найзручніших способів отримати відповіді на поширені запитання – звернутися до довідково-інформаційного центру (контакт-центру) ГСЦ МВС. Довідково-інформаційний центр – це довідкова телефонна лінія Головного сервісного центру МВС. Тут працюють чотири оператори, які щоденно надають консультації різного спектра та спрямування щодо послуг сервісних центрів МВС. Вони допомагають громадянам зорієнтуватися в алгоритмах отримання послуг, переліку документів та інших організаційних питаннях. Лише від початку 2026 року операторами контакт-центру ГСЦ МВС уже було прийнято 11 803 дзвінки від громадян з усієї України. Водночас важливо розуміти: консультації, які надаються телефоном, мають виключно інформаційний характер. Чому оператори не можуть перевіряти інформацію по базах Відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», оператори контакт-центру не можуть збирати анкетні дані громадян для проведення перевірок. Крім того, під час телефонної розмови неможливо достовірно ідентифікувати особу – тобто підтвердити, що телефонує саме та людина, яка представилась і надала свої дані. Оператори довідково-інформаційного центру не мають доступу до державних реєстрів і баз даних. Саме тому вони не можуть здійснювати перевірки або надавати інформацію, яка міститься у таких реєстрах. Які питання оператори не можуть вирішити телефоном Через відсутність доступу до реєстрів оператори не можуть: перевірити причину відмови в онлайн-послузі, наприклад під час перереєстрації транспортного засобу через застосунок «Дія»; з’ясувати наявність обмежень або обтяжень щодо транспортного засобу чи особи; повідомити статус опрацювання замовленої онлайн-послуги; перевірити наявність вільних записів на практичний іспит у сервісному центрі МВС через систему Е-запис. Саме з такими запитами громадяни часто звертаються до контакт-центру. Проте через відсутність доступу до відповідних систем оператори не можуть отримати таку інформацію. Чим можуть допомогти оператори довідково-інформаційного центру Попри ці обмеження, контакт-центр щодня допомагає громадянам отримати велику кількість необхідної інформації. Оператори можуть: надати консультації щодо алгоритму отримання послуг у сервісних центрах МВС; повідомити перелік необхідних документів для отримання тієї чи іншої послуги; надати адреси територіальних та регіональних сервісних центрів МВС, їх графік роботи та контактні телефони; відповісти на найпоширеніші запитання громадян; пояснити, як подати заяву на повернення коштів, якщо послугу в ТСЦ МВС не було отримано; перевірити наявність номерного знаку за допомогою онлайн-сервісу перевірки номерних знаків або через Кабінет водія; у системі Е-запис переглянути наявність вільних записів для: реєстраційних дій з транспортними засобами, обміну посвідчення водія, складання теоретичного іспиту; роз’яснити, як правильно оформити електронне звернення громадян, на яку електронну адресу його надсилати та які документи необхідно додати; прийняти скарги або пропозиції від громадян; надати контакти профільних підрозділів Головного сервісного центру МВС або з’єднати з фахівцями регіональним сервісним центром МВС; проконсультувати щодо послуг інших підрозділів МВС, зокрема як отримати витяг про несудимість через «Єдине вікно для громадян». Коли телефонна консультація – найкраще рішення Довідково-інформаційний центр – це зручний спосіб швидко отримати необхідну довідкову інформацію та зрозуміти, як діяти далі. Якщо ж питання потребує перевірки персональних даних або інформації з державних реєстрів, фахівці контакт-центру ГСЦ МВС можуть зорієнтувати, до якого сервісного центру МВС або підрозділу слід звернутися для вирішення питання. Під час отримання консультації просимо громадян чітко формулювати свої запитання, аби оператори могли максимально оперативно, детально та розгорнуто надати відповідь. Варто також враховувати, що охочих додзвонитися багато, тоді як у контакт-центрі ГСЦ МВС працюють лише чотири оператори, а робочий час унормований графіком роботи. Тому просимо громадян із розумінням ставитися до можливого очікування на лінії. Звертаємо увагу: під час повітряних тривог консультації операторами не надаються з міркувань безпеки. Зателефонувати й отримати консультацію щодо отримання послуг сервісних центрів МВС можливо за номером довідкового телефона: (044) 290-19-88. Графік роботи: понеділок –  з 9:00 до 18:00, вівторок-четвер – з 8:00 до 18:00, п’ятниця – з 8:00 до 17:00, субота – з 8:00 до 15:45. Контакт-центр ГСЦ МВС – це навігатор у послугах сервісних центрів МВС, який допомагає громадянам швидше знайти потрібну інформацію та правильно підготуватися до отримання послуг. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До одного сервісного центру на Сумщині звернулася власниця автомобіля, яка вирішила персоналізувати свою автівку та замовила індивідуальний номерний знак — SHKODNYK. Індивідуальні номерні знаки користуються попитом серед автовласників, адже дозволяють підкреслити стиль, характер та особисті вподобання власника транспортного засобу. Нагадуємо, що замовити індивідуальний номерний знак можна: онлайн через Кабінет водія особисто звернувшись до будь-якого зручного сервісного центру МВС. Отримати готовий комплект можливо: з доставкою до відділення «Нової пошти»; особисто в Головному сервісному центрі МВС у місті Києві (управління стандартизації, вул. Мрії, 19). Після отримання індивідуальних номерних знаків власнику необхідно звернутися до будь-якого сервісного центру МВС для їх закріплення за транспортним засобом. Адміністратор вносить відповідні відомості до Єдиного державного реєстру транспортних засобів, після чого видається нове свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу. Детальна інформація щодо порядку замовлення та виготовлення індивідуальних номерних знаків розміщена на офіційному сайті ГСЦ МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Працівники РСЦ ГСЦ МВС у Харківській, Полтавській та Сумській областях спільно з психологом Управління кадрового забезпечення ГУНП у Харківській області провели тренінг на тему «Безбар’єрна комунікація та робота з накопиченим стресом». Мета заходу — зміцнення професійних навичок працівників, підвищення якості надання державних послуг та підтримка психологічної стійкості колективу, який тривалий час працює в умовах підвищеного емоційного навантаження під час повномасштабної війни. Під час тренінгу особливу увагу приділили принципам безбар’єрної комунікації. Адже важливо, щоб кожен відвідувач сервісного центру МВС почувався комфортно незалежно від фізичних можливостей, психологічного стану чи життєвих обставин. Учасники активно долучилися до практичної частини тренінгу. Разом із психологом вони відпрацьовували техніки управління емоціями та саморегуляції, зокрема з використанням підходів канадського та ізраїльського протоколів самодопомоги, які ефективно допомагають долати накопичений стрес. [metaslider id="28005"] Зокрема, учасники опанували метод білатеральної стимуляції — одну з технік зниження емоційної напруги та швидкої стабілізації психологічного стану. Практичні вправи допомогли адміністраторам засвоїти інструменти збереження спокою у складних або конфліктних ситуаціях, а також визначити власні ресурси для відновлення після емоційно насичених робочих контактів. Окремий блок тренінгу був присвячений безбар’єрній комунікації. Учасники відпрацьовували принципи поважного, гідного та рівного спілкування, користувалися рекомендаціями «Гайду безбар’єрних подій» та словником безбар’єрності. Під час практичних вправ працівники моделювали різні ситуації взаємодії з відвідувачами: людьми з інвалідністю, військовослужбовцями, громадянами з підвищеним рівнем емоційного напруження або клієнтами, які перебувають у стресовому стані. Такі підходи сприяють формуванню доступного, комфортного та зрозумілого сервісного середовища для кожного. Проведення подібних заходів підкреслює важливість турботи про ментальне здоров’я працівників, розвитку стресостійкості та впровадження принципів безбар’єрності у щоденній роботі. Адже щодня фахівці сервісних центрів МВС взаємодіють із людьми у різних життєвих ситуаціях, і саме готовність підтримати себе та інших допомагає забезпечувати якісний, доступний та ефективний сервіс.

У соціальних мережах та серед майбутніх водіїв інколи поширюється хибна інформація про нібито існування «тренувальних маршрутів» або можливість «потренуватися» перед практичним іспитом у сервісному центрі МВС. Насправді це не відповідає дійсності. Сервісні центри МВС не здійснюють підготовку кандидатів у водії та не проводять тренувальних проїздів. Основне завдання адміністраторів та екзаменаторів — перевірити рівень підготовки майбутнього водія під час складання практичного іспиту та визначити чи готовий клієнт самостійно керувати авто без стороннього втручання. Навчання керуванню транспортними засобами відбувається виключно у акредитованих автошколах, де кандидати у водії отримують теоретичні знання та практичні навички керування транспортом. Як проходить практичний іспит Практичний іспит у сервісному центрі МВС складається для того, щоб перевірити, чи вміє кандидат у водії безпечно та самостійно керувати транспортним засобом у реальних дорожніх умовах. Під час іспиту екзаменатор оцінює, зокрема: дотримання вимог Правил дорожнього руху; вміння керувати транспортним засобом; правильність виконання маневрів; орієнтування в дорожніх умовах, що постійно змінюються; безпечну взаємодію з іншими учасниками дорожнього руху. Порядок підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв, а також процедура складання теоретичних і практичних іспитів визначені постановою Кабінету Міністрів України №340. Маршрути практичного іспиту визначені та проходять дорогами загального користування поблизу сервісного центру МВС. Вони може змінюватися залежно від дорожньої ситуації, інтенсивності руху чи інших обставин. Водночас жодних тренувальних або «навчальних» маршрутів у сервісних центрах МВС не існує. Де і як готуватися до іспиту Підготовка до практичного іспиту відбувається під час навчання в автошколі. Саме там кандидати у водії відпрацьовують навички керування транспортним засобом, маневрування та поведінки на дорозі. Водночас важливо пам’ятати: кожен майбутній водій має дбати не лише про успішне складання іспиту, а й про власну безпеку та безпеку інших учасників дорожнього руху. Тому під час навчання не варто орієнтуватися лише на можливі маршрути поблизу сервісних центрів МВС. Для формування впевнених навичок керування важливо практикуватися на різних дорогах загального користування, навчатися орієнтуватися у транспортному потоці, правильно реагувати на дорожню ситуацію та впевнено виконувати маневри за різних погодних і дорожніх умов. Саме такі навички формують відповідального водія, який здатний безпечно керувати транспортним засобом у реальному дорожньому середовищі. Після завершення навчання та складання теоретичного іспиту майбутній водій може записатися на практичний іспит у сервісному центрі МВС. Сервісні центри МВС нагадують: під час практичного іспиту оцінюються вже сформовані навички керування транспортним засобом, а не процес навчання. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Учора для працівників сервісних центрів МВС Харківщини спільно з психологом Управління кадрового забезпечення ГУНП у Харківській області провели тренінг на тему: «Робота з накопиченим стресом та особливості спілкування з негативно налаштованими клієнтами, комунікація з військовими та людьми з інвалідністю». Мета заходу — посилити професійні навички працівників, підвищити якість надання адміністративних послуг та підтримати психологічну стійкість колективу, який тривалий час працює в умовах підвищеного емоційного навантаження під час повномасштабної війни. Під час тренінгу адміністратори активно включилися в роботу. Комунікація була жвавою: учасники відкрито обговорювали робочі ситуації, ділилися власним досвідом і прикладами зі щоденної практики, які спричиняють стрес. Разом із фахівцем вони опрацювали техніки саморегуляції та управління емоціями. Учасники також відпрацювали практичні інструменти збереження спокою в конфліктних ситуаціях і визначили власні ресурси, які допомагають відновлюватися після емоційно складних робочих контактів. Окрему увагу під час тренінгу приділили темі емоційного вигорання. Учасники обговорили його основні ознаки, причини виникнення та способи своєчасного реагування. Постійна робота з людьми й високий рівень відповідальності можуть поступово виснажувати навіть досвідчених фахівців, тому важливо вчасно розпізнавати ці прояви. Разом із тренером адміністратори розглянули інструменти профілактики професійної деформації, що допомагають зберігати емоційну рівновагу, підтримувати внутрішній ресурс і не втрачати якість взаємодії з громадянами. [metaslider id="27986"] Окремий блок тренінгу був присвячений безбар’єрній комунікації з відвідувачами. Учасники працювали з принципами коректного спілкування, що базуються на повазі, гідності та рівності. Під час практичних вправ вони застосовували рекомендації «Гайду безбар’єрних подій» та користувалися підходами словника безбар’єрності. Такий формат роботи допоміг відпрацювати навички взаємодії, спрямовані на створення комфортного та доступного середовища для кожного клієнта. Проведення таких заходів є важливою складовою внутрішньої підтримки колективу. Робота у системі «людина — людина» завжди пов’язана з високим рівнем емоційної взаємодії, відповідальністю та необхідністю швидко знаходити порозуміння з різними людьми. Щодня адміністратори сервісних центрів МВС працюють із різними запитами та настроями громадян. Саме тому турбота про ментальне здоров’я, взаємна підтримка в колективі та розвиток навичок ефективної комунікації є важливими умовами збереження професійності та надання якісного державного сервісу. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС Харківщини, Полтавщини та Сумщини розміщені інформаційні плакати про офіційний застосунок 112 Ukraine. Відвідувачі можуть дізнатися про його можливості, а адміністратори сервісних центрів МВС підкажуть, як встановити застосунок і пояснять принцип його роботи. Застосунок 112 Ukraine дозволяє швидко викликати необхідні екстрені служби — поліцію, медиків, рятувальників або аварійну газову службу. Скористатися ним можна навіть за відсутності мобільного зв’язку, якщо є підключення до Wi-Fi. Щоб скористатися сервісом, потрібно встановити застосунок і пройти авторизацію. У разі небезпечної ситуації достатньо натиснути одну кнопку — оператор служби 112 прийме виклик і координуватиме роботу відповідних служб. [metaslider id="27972"] «Ми розповідаємо відвідувачам про застосунок і допомагаємо його встановити. Це простий і зручний інструмент, який може знадобитися кожному, адже в екстреній ситуації важливо якомога швидше отримати допомогу», — зазначає адміністраторка сервісного центру МВС Людмила. Застосунок може бути особливо корисним під час блекаутів або перебування в укриттях, коли звичайний мобільний зв’язок може бути відсутній. Завантажити застосунок 112 Ukraine можна на: Операційна система iOS Операційна система Android Встановіть застосунок уже сьогодні, щоб у разі небезпеки допомога була на відстані одного натискання.  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Мобільні сервісні центри МВС продовжують працювати в громадах України, наближаючи державні послуги до людей незалежно від віддаленості населених пунктів, погодних умов чи безпекової ситуації. Формат «сервісу на колесах» дає змогу мешканцям отримувати необхідні адміністративні послуги без поїздок до стаціонарних територіальних підрозділів. Харківщина: МСЦ МВС щотижня працюють у громадах області Упродовж тижня фахівці мобільних сервісних центрів МВС здійснили виїзди до міст Барвінкове та Люботин. Послуги також були надані у смт Коломак. Під час роботи в громадах Харківської області було надано: 11 послуг з обміну посвідчення водія; 30 послуг з перереєстрації транспортних засобів. У період мінливої погоди особливо важливою є підтримка громад, які забезпечують приміщення для роботи адміністраторів. Це сприяє належній організації прийому громадян, створює комфортні умови для відвідувачів і забезпечує стабільну роботу обладнання, що дозволяє надавати послуги якісно та безперебійно. [metaslider id="27955"] Сумщина: «сервіс на колесах» для жителів Сумської громади Мобільний сервісний центр МВС здійснив виїзд до села Велика Чернеччина Сумського району, щоб мешканці громади могли скористатися державними послугами без зайвих поїздок. Під час виїзного прийому надано: 11 послуг з обміну посвідчення водія; 1 послугу з перереєстрації транспортного засобу. Місцеві жителі відзначають зручність, оперативність та доступність такого формату обслуговування. «Раніше доводилося їхати до обласного центру, щоб отримати державні послуги. А тепер усе можна зробити у нашому селі — зручно та комфортно. Дуже приємно, що держава дбає про доступність послуг для людей навіть у невеликих громадах», — поділився один із відвідувачів, Олександр Беспалий. Фахівці мобільного сервісного центру МВС забезпечили якісне та комфортне обслуговування кожного заявника. [metaslider id="27958"] Як організувати виїзд МСЦ МВС Мобільні сервісні центри МВС здійснюють виїзди за зверненнями органів місцевого самоврядування. Для організації виїзду необхідно: зібрати щонайменше 10 звернень від мешканців громади; подати офіційний запит до регіонального сервісного центру МВС у відповідній області; після розгляду звернення узгодити дату, час і місце роботи мобільного сервісного центру. У визначений день фахівці мобільного сервісного центру МВС надають адміністративні послуги безпосередньо в громаді. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сьогодні відзначають Всесвітній день книги — гарну нагоду згадати, що читання може надихати, відкривати нові світи та дарувати емоції. У сервісних центрах МВС уже стала доброю традицією ініціатива буккросингу. Поки відвідувачі очікують на отримання послуги, хтось переглядає знайомі сторінки, хтось знаходить для себе нову історію, а хтось залишає книгу, щоб вона продовжила свою подорож до іншого читача. «Поки чекав на отримання своєї послуги, взяв книгу з полиці, погортав кілька сторінок. Тепер, мабуть, і свою принесу, щоб залишити для когось», — поділився відвідувач сервісного центру МВС В’ячеслав. [metaslider id="27929"] На книжкових поличках у сервісних центрах МВС можна знайти літературу як для дітей, так і для дорослих. Тож якщо маєте книгу, якою готові поділитися, — приносьте. Можливо, саме вона стане для когось новим відкриттям. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.  

У сервісних центрах МВС піклуються не лише про документи. Тут думають і про тих, хто ще не має паспорта, але вже має характер — про дітей. Щодня до підрозділів звертаються тисячі громадян. Серед них — родини з малечею. Поки дорослі оформлюють транспортні засоби, складають іспити чи отримують посвідчення водія, дітям також потрібен свій простір. Саме тому в більшості сервісних центрів МВС облаштовані дитячі куточки — безпечні, яскраві та зручні зони, де можна погратися, помалювати або просто відпочити. У цих зонах уже кілька місяців доступна аудіокнига «Голоси дитинства». Достатньо відсканувати QR-код — і казка оживає. «Голоси дитинства» — це українські казки, озвучені поліцейськими, рятувальниками, нацгвардійцями та прикордонниками. Знайомі історії звучать по-новому — теплими й щирими голосами тих, хто щодня стоїть на захисті країни. Це історії про довіру, відчуття безпеки та зв’язок поколінь. [metaslider id="27912"] Дорослі вирішують важливі справи, а поруч дитина слухає казку й почувається спокійно. Саме в такі моменти сервіс стає по-справжньому людяним. Водночас важливо пам’ятати: дитячий куточок створений для комфорту маленьких відвідувачів, але не замінює батьківського нагляду. У сервісних центрах МВС немає вихователів чи нянь, тому відповідальність за безпеку дітей повністю лежить на батьках або опікунах. Ми прагнемо створити простір, у якому зручно кожному відвідувачу. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.