Доступність державних послуг – це не лише про зручний простір, а й про можливість кожної людини отримати необхідну послугу без комунікаційних перешкод. Важливою складовою такої взаємодії є повага до індивідуальних потреб кожного відвідувача та створення умов для комфортного спілкування.
Працівники регіонального сервісного центру МВС і територіальних сервісних центрів МВС Полтавщини долучилися до перегляду онлайн-трансляції заходу «Жестова мова: крок до безбар’єрної комунікації».
Мета заходу – привернути увагу до важливості взаєморозуміння з людьми з порушеннями слуху, розкрити роль жестової мови в роботі органів державної влади та ознайомити публічних службовців із можливостями професійного навчання у цій сфері.
Від розуміння потреб до практичних навичок
Програма заходу поєднала обговорення актуальних питань інклюзивної взаємодії та практичне ознайомлення з українською жестовою мовою.
Зокрема, під час панельної дискусії учасники розглянули труднощі, з якими стикаються люди з порушеннями слуху під час взаємодії з державними установами, а також способи їх подолання.
Окрему увагу приділили презентації програми підвищення кваліфікації «Основи жестової мови». Вона покликана розширити можливості професійного навчання публічних службовців і сприяти формуванню навичок ефективного спілкування. Також учасники мали змогу ознайомитися з основами української жестової мови під час практичного майстер-класу.
Комунікація, доступна кожному
Для працівників сервісних центрів МВС ця тема має практичне значення. Щодня адміністратори взаємодіють із відвідувачами, які мають різні потреби та способи комунікації. Тому важливо не лише якісно виконувати адміністративні процедури, а й забезпечувати зрозуміле спілкування, уважне ставлення та повагу до кожної людини.
Ознайомлення з основами жестової мови може стати першим кроком до налагодження контакту з відвідувачами з порушеннями слуху та сприяти формуванню сервісного середовища, у якому кожен може почуватися комфортно й отримувати державні послуги на рівних умовах.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.