У соцмережах, месенджерах і на сумнівних сайтах можна натрапити на оголошення про «швидке» й «віддалене» виготовлення посвідчень водія, відкриття додаткових категорій або продаж номерних знаків. Організатори таких схем переконують, що документи нібито є офіційними та будуть внесені до державних баз. Однак їхня справжня мета – отримати гроші та персональні дані користувачів.

Для створення враження легальності шахраї створюють фішингові вебсторінки з айдентикою офіційного сайту Головного сервісного центру МВС. Окремі громадяни все ж отримують підроблені документи, які не фіксуються у державних реєстрах, тому й не відображаються у застосунку «Дія» чи в Кабінеті водія. Під час перевірок на дорогах патрульні поліцейські періодично виявляють власників таких фальшивок.

Використання підробленого документа підпадає під дію ч. 4 ст. 358 Кримінального кодексу України та передбачає покарання у вигляді штрафу, пробаційного нагляду або обмеження волі строком до двох років.

Також, для боротьби з подібними схемами сервісні центри МВС запровадили оновлені бланки документів з додатковими елементами захисту.

Зокрема, з 1 серпня 2024 року посвідчення водія та свідоцтва про реєстрацію транспортних засобів оформляються на бланках із новим маркуванням – комбінацією з трьох літер і шести цифр, розташованою ліворуч. Крім того, з квітня 2024 року на свідоцтвах про реєстрацію розміщено QR-код, що дозволяє перевірити їх у державному електронному реєстрі. Такі оновлення значно ускладнюють підробку документів.

Отримати посвідчення водія законним шляхом можна лише після складання теоретичного іспиту в сервісному центрі МВС, проходження навчання в автошколі та подальшого складання практичного іспиту.

Кіберполіція та Головний сервісний центр МВС наголошують на важливості користування лише офіційними сервісами.

Справжність документів можна перевірити через онлайн-сервіс на офіційному сайті ГСЦ МВС. Повідомити про підозрілий контент в інтернеті можна, подавши електронне звернення до кіберполіції.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Відвідувачам сервісних центрів МВС важливо стежити не лише за голосовими оголошеннями, а й за інформацією на моніторах.

Головний сервісний центр МВС нагадує відвідувачам: запрошення до робочого місця для отримання послуги здійснюється не лише голосовим способом, а й через візуальні повідомлення на моніторах. Такі правила визначені Порядком організації надання послуг сервісними центрами МВС, затвердженим наказом МВС № 777 від 5 листопада 2020 року (зі змінами).

Як здійснюється виклик відвідувачів

Суб’єкт звернення запрошується адміністратором або системою управління електронним записом одночасно двома способами:

• звуковим повідомленням/сповіщенням,
• візуальним повідомленням на моніторах у залі очікування.

Запрошення здійснюється в порядку черговості відповідно до часу, зазначеному в Е-записі.

Чому важливо слідкувати за інформаційними табло

У приміщеннях сервісних центрів МВС встановлені спеціальні монітори. На них відображаються:

• поточна дата й час,
• номер запису відвідувача,
• номер робочого місця адміністратора, який надаватиме послугу.

Це дозволяє організувати процес надання послуг зручно, комфортно та без зайвого скупчення людей.

Нагадуємо: записи, сформовані онлайн, містять 4 цифри, а сформовані через термінал у сервісному центрі МВС – складаються з 2 цифр.

Де саме слід чекати свого виклику

При зверненні до сервісного центру МВС рекомендуємо одразу підходити до стійки рецепції, щоб уточнити:

• у якій частині залу чи на якому поверсі надається необхідна вам послуга,
• та інші уточнюючі запитання.

Це важливо, адже місце очікування може відрізнятися залежно від виду послуги: реєстрація/перереєстрація транспортного засобу чи видача та обмін посвідчення водія (включно з екзаменацією). Саме в тій зоні вам потрібно слідкувати за моніторами та звуковим сповіщенням виклику до адміністратора.

Порядок обслуговування

Від початку запрошення і до завершення прийому відвідувача обслуговує один і той самий адміністратор сервісного центру МВС, за винятком випадків, коли це неможливо через специфіку послуги або інші ситуації.

Якщо відвідувач не підійшов

Процедура виклику відвідувача в наказі МВС № 777 визначена чітко. Усього система може здійснити три виклики з інтервалом в одну хвилину.

Якщо клієнт не підійшов протягом 1 хвилини, з моменту запрошення до робочого місця, його викликають повторно двічі з інтервалом в 1 хвилину.

Якщо людина не з’явилася впродовж трьох хвилин із моменту першого запрошення до робочого місця, її номер у черзі скасовується автоматично. У такому разі для отримання послуги необхідно знову зареєструватися в черзі.

Сповіщення під час повітряної тривоги

Для належного інформування відвідувачів у сервісних центрах МВС працює система цифрового звукового сповіщення про настання чи відбій повітряної тривоги.

Почувши сигнал оповіщення, усі відвідувачі повинні негайно залишити приміщення сервісного центру МВС і прослідувати до найближчого укриття або безпечного місця.

Актуальну карту укриттів можна знайти на інформаційній стійці біля рецепції.

Головний сервісний центр МВС закликає відвідувачів звертати увагу не лише на голосові оголошення, а й на монітори в залах очікування. Це допоможе швидше орієнтуватися у власному виклику, не пропускати початок обслуговування та забезпечить комфортну й ефективну взаємодію з працівниками сервісного центру МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС реєструється чимало видів транспортних засобів, які пересуваються на дорогах загального призначення. Однак не всім водіям відомо, що Закон «Про автомобільнй транспорт» поділяє транспорт на кілька категорій за призначенням: загального призначення, спеціального та спеціалізованого. Кожен тип має власні характеристики, призначення та вимоги до обладнання.

Роз’яснюємо, чим вони відрізняються та які саме ТЗ підпадають під кожну групу, а також правила їхньої реєстрації.

Транспортні засоби загального призначення

До транспортних засобів загального призначення належать автомобілі, що не обладнані спеціальним устаткуванням та призначені для звичайного перевезення пасажирів або вантажів: легкові й вантажні автомобілі, автобуси, причепи та напівпричепи.

Реєстрація транспортних засобів загального призначення

Реєстрація таких ТЗ здійснюється за стандартною процедурою:

• подання документа, що посвідчує особу, ідентифікаційного коду та документа, який підтверджує право власності на транспортний засіб;
• подання сертифіката відповідності (для нових або ввезених ТЗ);
• сплата передбачених платежів;
• внесення даних до Єдиного державного реєстру транспортних засобів та видача свідоцтва про реєстрацію і номерних знаків.

Для таких автомобілів не потрібні додаткові погодження конструкції, якщо транспортний засіб не переобладнувався.

Транспортні засоби спеціалізованого призначення

До спеціалізованих транспортних засобів належать ТЗ, призначені для перевезення певних категорій пасажирів або спеціальних вантажів та обладнані відповідним устаткуванням. Це можуть бути: автобуси для дітей, автомобілі для осіб з інвалідністю, цистерни, самоскиди, фургони, автомобілі інкасації, санітарні автомобілі, ритуальні автомобілі тощо.

Реєстрація спеціалізованих транспортних засобів

Процедура така сама, як і для звичайних ТЗ, але є додаткові вимоги:

• обов’язкове подання документів, що підтверджують наявність спеціалізованого обладнання та його відповідність установленим нормам (сертифікат відповідності, технічна документація виробника);
• якщо транспортний засіб був переобладнаний у спеціалізований – подається свідоцтво про погодження конструкції, а у свідоцтві про реєстрацію робиться відповідна відмітка;

Інші етапи реєстрації здійснюються за загальною процедурою.

Транспортні засоби спеціального призначення

До транспортних засобів спеціального призначення належить техніка, що використовується для виконання робіт або службових функцій: автокрани, пожежні автомобілі, автомобілі аварійного ремонту, сміттєвози, прибиральна техніка, автомобілі-майстерні, спецавтомобілі для комунальних служб, пересувні телевізійні станції тощо.

Реєстрація транспортних засобів спеціального призначення

Під час реєстрації цього типу ТЗ особлива увага приділяється його конструктивним особливостям:

• сертифікат відповідності
• подаються документи, які підтверджують встановлення спеціального обладнання або факт виготовлення транспортного засобу як спеціального;
• якщо обладнання встановлено в Україні або конструкція змінена – необхідне свідоцтво про погодження конструкції після переобладнання;
• за потреби надається документація виробника, технічний паспорт установки або іншого обладнання;

Решта етапів – подання документів, оплата адміністративних послуг і видача номерних знаків – ідентичні загальній процедурі.

Чому важливо правильно визначити тип транспортного засобу за призначенням

Тип транспортного засобу впливає на:

• коректне внесення даних до ЄДРТЗ;
• правильне зазначення особливостей конструкції у свідоцтві про реєстрацію;
• можливість експлуатації транспортного засобу відповідно до його призначення.

Адміністратори сервісних центрів МВС під час реєстраційної операції перевіряють відповідність документів і транспортного засобу, надають консультації та допомагають коректно оформити всі дані.

Отже, у сервісних центрах МВС можна зареєструвати транспортні засоби:

• загального призначення – без спеціального обладнання;
• спеціалізованого призначення – призначені для перевезення окремих категорій пасажирів або вантажів;
• спеціального призначення – обладнані для виконання певних робіт або службових функцій.

Процедура реєстрації єдина, але для спеціалізованих і спеціальних транспортних засобів необхідно подати документи, що підтверджують конструктивні особливості та наявність спеціального обладнання.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сьогодні рівно три роки відтоді, як у деокупованій Балаклії запрацював сервісний центр МВС. Це був важливий крок для місцевої громади – повернення не лише державних послуг, а й відчуття стабільності та підтримки в один із найскладніших періодів.

Після звільнення міста команда сервісного центру МВС  швидко відновила обслуговування громадян, попри виклики воєнного часу. Заклад було переміщено з Куп’янська, де через постійні обстріли відновити роботу поки неможливо. Та попри тимчасовість локації, сервіс залишився незмінним: якісний, доступний і безпечний.

Тут надають усі ключові послуги:

• реєстрація й перереєстрація транспортних засобів, відновлення свідоцтва про реєстрацію;
• обмін та відновлення посвідчення водія;
• оформлення міжнародного посвідчень водія.

Безпека громадян – пріоритет. Тому під час повітряних тривог обслуговування продовжується в укритті цієї ж будівлі, а відвідувачі можуть бути впевнені: усі процеси організовані так, щоб і в умовах загрози не залишати людей без підтримки держави.

«Три роки тому ми знову відкрили двері центру для людей, які пережили окупацію. Ми хочемо, щоб мешканці відчували поруч державу, яка підтримує й дбає. Балаклія показує приклад – життя тут повертається крок за кроком, навіть під гул сирен», – Дмитро Крейнер, начальник регіонального сервісного центру МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях.

Сервісний центр МВС № 6346 працює за адресою: м. Балаклія, пл. Тараса Шевченка, 11.

Для зручності відвідувачів облаштовано комфортний простір – зону очікування, окремі місця обслуговування та дитячу зону, а консультації надаємо за телефоном – (098)514-84-25.

Графік роботи незмінний:

• вівторок–п’ятниця: 08:00 – 17:00
• субота: 08:00 – 15:45
• неділя, понеділок – вихідні

Наша робота тут не лише про документи чи авто – це про людей, які повертають своє життя, свої плани та мрії. Кожна посмішка, кожна послуга – маленька перемога громади. І ми залишаємося тут, щоб підтримати цей рух уперед, щоб Балаклія відроджувалася разом із її людьми, крок за кроком.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

05 грудня 2025 року о 10:00 у приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Харків, вул. Шевченка, 26 відбудеться засідання акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях. Порок дяденний

Він зайшов у сервісний центр МВС, тихо й спокійно сказав адміністратору: «Я повернувся з полону, мені треба оновити документи».

Його звати пан Ігор. Звичайний цивільний, який у квітні 2022 року опинився у російському полоні, як тисячі людей, чиї історії досі відгукуються болем по всій країні.

2 жовтня 2025 року Ігор він повернувся додому, провівши у російському полоні 1267 днів. Попри важкі випробування, йому вдалося вижити та повернутись. 

Сьогодні його шлях інший – повернення до цивільного життя, реабілітація та відновлення документів. «Без керма я себе навіть не уявляю», – каже Ігор. Для нього авто – це свобода, рух і можливість знову керувати власною дорогою.

У сервісному центрі МВС на Харківщині наші адміністратори вислухали його уважно. Пояснили, як здійснити запис на послугу та які документи необхідні для отримання посвідчення водія. 

Коли звільнений з полону військовий отримав посвідчення водія, в його руках була не просто пластикова картка. Це був знак: життя триває, а країна вистоїть і обов’язково переможе ворога. Пан Ігор тихо кивнув — відзначивши для себе ще одну маленьку, але важливу перемогу на шляху повернення до цивільного  життя: «Знову звикаю до цивілізації… до того, що тебе тут бачать, чують і допомагають».

Ми вдячні всім захисникам, які тримають для нас цей фронт, і чекаємо кожного полоненого вдома. Попри втому та біль війни, ми продовжуємо триматися й робити все можливе.

Нагадуємо, якщо посвідчення водія не відображається у Дії та в Кабінеті водія, для його відновлення або обміну необхідно особисто звернутись до сервісного центру МВС. З собою взяти такі документи: паспорт з відміткою про реєстрацію місця проживання (або ID-картку та витяг про місце проживання); реєстраційний номер облікової картки платника податків; посвідчення водія, що підлягає обміну. 

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Для отримання послуги у територіальному сервісному центрі МВС (ТСЦ МВС) громадянином має бути підписана заява. Вона формується адміністратором в електронному вигляді, роздруковується та надається для перевірки клієнту.

Фактично це згода на обробку персональних даних та опис послуги, що надається.

Як це працює?

Відповідно до встановленої процедури надання адміністративних послуг в ТСЦ МВС, усі форми заяв заповнюються адміністратором під час прийому документів. Фахівець вносить у систему необхідні дані, формує заяву в електронному вигляді, друкує її та передає клієнту для ознайомлення і підпису.

Такий порядок забезпечує:

• коректність внесених даних, відповідність інформації реєстрам та документам;
• єдиний формат документів, затверджений МВС;
• зменшення кількості помилок, які часто трапляються у власноруч написаних заявах;
• скорочення часу обробки, оскільки адміністратор одразу має всю необхідну інформацію.

Писати заяви заздалегідь — не варто

Попередньо написані заяви не відповідають затвердженим формам, містять неточності, а також не є необхідними. Окрім цього всі документи підстави отримання послуг ТСЦ МВС зберігаються три роки, тому важливо щоб заява мала саме уніфікований друкований формат, адже почерк у кожного свій і не завжди зрозумілий.

Тому громадянам варто подбати про визначений перелік документів, який зазначений на сайті для отримання послуги, а заяву адміністратор ТСЦ МВС заповнить та роздрукує на місці.

Під час першого звернення до сервісного центру МВС особливо важливо ретельно перевірити всі особисті дані, а також дані щодо транспортного засобу (у разі отримання послуги реєстрації ТЗ).

Надалі ці відомості автоматично підтягуються при наступних зверненнях до ТСЦ МВС. Тому від точності інформації, внесеної під час першого оформлення, залежить швидкість і коректність отримання послуг у майбутньому. А також їх коректність відображення в електронних реєстрах та порталах електронних послуг.

Також варто обов’язково зазначати актуальний номер телефону. Він використовується для зворотного зв’язку щодо послуги, а у деяких випадках – для підтвердження дій або уточнення інформації. Це необхідно для врегулювання форс мажорних обставин для мінімізації незручностей клієнтів.

Процедура оформлення заяв у сервісних центрах МВС максимально спрощена та стандартизована. Відвідувачеві не потрібно заповнювати документи заздалегідь – всі заяви формуються адміністратором відповідно до офіційних зразків, а клієнту залишається лише підписати їх після перевірки даних. Це дозволяє забезпечити точність, зручність і швидкість обслуговування для кожного громадянина.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Мобільний сервісний центр МВС вирушив у прифронтові громади — туди, де гул шахедів перестав лякати. Попри постійні повітряні тривоги команда МСЦ МВС продовжує працювати поруч із людьми. Під час виїзду наша мобільна група надала 57 послуг: 41 відвідувач оновили свої посвідчення водія, ще 16 —  зареєстрували або перереєстрували транспортні засоби.

Ми завжди ставимо безпеку на перше місце. Є виїзди, про які ми не можемо попередити заздалегідь – і це не про секретність, а про турботу та безпеку, про життя, яке не має ціни. Тому радимо жителям віддалених регіонів звертатися до своїх громад, адже саме там можна дізнатися про найближчі виїзди МСЦ МВС.

Водночас нагадуємо: відновити чи обміняти посвідчення водія можна тільки при особистому зверненні. А здійснити реєстраційні дії з транспортними засобами може інша особа за наявності нотаріально оформленої довіреності. Детальніша інформація розміщена на нашому сайті у розділі Послуги.

Також в МСЦ МВС можна безкоштовно відновити водійські документи, які були знищені внаслідок війни:

• Звернутися до органів досудового розслідування (поліція, СБУ, тощо) та отримати документи, які підтверджують факт злочину та статус потерпілої особи в межах кримінального провадження.
• Особисто подати заяву про втрату посвідчення водія чи свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу.
• Надати підтверджуючі документи, видані органом досудового розслідування (документ про визнання потерпілим).
• Отримати відновлене посвідчення водія чи свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу безоплатно.

Важливо пам’ятати: безкоштовне відновлення можливе лише тоді, коли доведено, що втрата сталася саме через військову агресію рф. У всіх інших випадках процедура відбувається на загальних умовах зі сплатою встановленого збору.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сьогодні в Харкові, одразу після російського удару, мобільні сервісні центри МВС розгорнули роботу в координаційних штабах та працювали на місці обстрілу. Ми консультували всіх, хто потребував допомоги, підтримували психологічно та пояснювали, як безкоштовно відновити знищені водійські документи. 

У моменти, коли місто здригається від вибухів, особливо важливо знати, що держава поруч не на словах, а в дії. Саме тому адміністратори мобільних підрозділів МВС спілкувались з постраждалими та надавали їм необхідні консультації. Наші співробітники розповідали про можливість безкоштовного відновлення посвідчення водія, свідоцтва про реєстрацію та вибракування транспортних засобів, які були знищені внаслідок російського обстрілу.

Під час виїзду мобільного сервісного центру МВС на місці ворожого удару наші фахівці розповсюджували оголошення серед місцевих жителів, зокрема флаєри про можливість безкоштовного відновлення водійських документів та куди для цього необхідно звертатись. Адже ми розуміємо, що одразу після обстрілу люди перебувають у важкому емоційному та психологічному стані, тому не можуть одразу звернутись за послугами та відновленням документів. 

Сьогоднішній день знову нагадав: сила міста – у тих, хто не розгублюється, а підставляє плече. Наші фахівці не шукають гучних слів, але їхня стійкість відчувається в кожній консультації, у кожному «давайте розберемось разом». 

Навіть у такі дні, коли здається, що світ на мить завмирає, наша команда лишається в русі. Бо кожне звернення – це не просто питання про документи, це маленька історія людини, яка шукає підтримки. І важливо, щоб у відповідь вона отримувала не холодну формальність, а тепле людське ставлення.

Люди, які втратили водійські документи внаслідок російського обстрілу, можуть безоплатно їх відновити. Для цього необхідно звернутись до територіального або мобільного сервісного центру МВС та виконати такі дії:

• отримати документ від органів досудового розслідування, який підтверджує факт злочину та статус потерпілої особи у межах кримінального провадження;
• подати заяву на відновлення посвідчення водія або свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу у сервісному центрі МВС;
• надати підтверджувальні документи органу досудового розслідування (документ про визнання потерпілим).

Для онлайн‑відновлення через «Кабінет водія» – авторизація, обрання послуги «Відновлення та обмін посвідчення водія», завантаження копії документа про статус потерпілої особи та дотримання покрокової процедури.

Нагадуємо, що виїзди мобільних сервісних центрів МВС здійснюються на запити органів місцевого самоврядування, а графік їхньої роботи можна переглянути за посиланням.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

24 листопада 2025 року о 10:00 у приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Харків, вул. Шевченка, 26 відбудеться засідання акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях. Порядок денний