Підготовка екзаменаторів — процес відповідальний, багатоетапний і продуманий вона включає не лише вивчення теорії, а й обов’язкове практичне стажування в сервісних центрах МВС, де майбутні фахівці опановують роботу зсередини.
Саме такий етап проходять два спеціалісти — Ілля з Харкова та Кирило з Лозової.
Під час практичного навчання майбутні екзаменатори відточують уміння та навички, які необхідні під час приймання практичних іспитів.

Зокрема вони:

• здійснюють прийом громадян та надають консультації;
• працюють з електронними реєстрами та документами;
• роблять фото на посвідчення водія;
• формують екзаменаційні листи;
• опановують технічні засоби контролю аудіо- та відеофіксації;
• знайомляться з маршрутами для складання практичних іспитів;
• відточують практичні навички керування на усіх автомобілях сервісних центрів МВС;
• приймають безпосередню участь у практичних іспитах;
• здійснюють прийом теоретичних іспитів.

Обидва майбутні екзаменатори зізнаються: рішення долучитися до команди сервісних центрів було свідомим і мотивованим внутрішнім бажанням бути корисним суспільству.

Ілля, який уже місяць працює в сервісному центрі МВС у Харкові, розповідає: «Я завжди хотів працювати на державній службі. А напрямок екзаменатора обрав тому, що це не просто перевірка знань — це місія. Ти допомагаєш формувати нове покоління відповідальних водіїв. Це велика відповідальність, і саме це мене приваблює».

Кирило, що нині проходить стажування в місті Лозова, пояснює своє рішення так:

«Мене завжди цікавила робота, яка приносить суспільну користь. Екзаменатор — це частина системи, що забезпечує порядок на дорогах. Від нашої роботи залежить багато».

Ілля ділиться:

«Стажування проходить дуже насичено. Я швидко включився в роботу завдяки колегам — вони завжди готові допомогти, підказати, підтримати. Всі процедури чітко прописані, умови сучасні, а атмосфера — спокійна та професійна».

Водночас, каже він, неочікувано велика частина роботи екзаменатора — це не документи чи перевірки, а саме спілкування з людьми.

«Я не очікував, що стільки часу йде на комунікацію: пояснення, підтримка, навіть емоційна розрядка. Люди приходять на іспит із хвилюванням, і часто — з історією. Ти мусиш бути не просто інструктором, а ще й людиною, що чує та розуміє».

Кирило погоджується: стажування відкриває внутрішню «кухню» сервісного центру. І хоча ззовні все здається простим, насправді кожна дія потребує точності, знання регламентів і чіткої взаємодії в команді: «Стажування проходить насичено. Мені пояснили тонкощі оформлення документів, процедур та поведінки під час іспитів. Дуже ціную, що навчання проходить під контролем досвідченого наставника, і є можливість поступово включатись у робочий процес, спостерігати, ставити питання та накопичувати практику».

Стажування Іллі та Кирила — лише початок. Мотивовані фахівці, які розуміють свою місію, формують нове обличчя державної служби — засноване на людяності, відповідальності та повазі до громадян.

Сервісні центри МВС — це не лише про техніку, а й про довіру та людей.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щомісяця до Головного сервісного центру МВС надходить тисячі звернень – із питаннями, скаргами чи пропозиціями від громадян. Проте частина з них не може бути розглянута через формальні помилки, які допускають під час їх подання. Щоби звернення дійсно було розглянуте та не залишилося без відповіді, варто дотримуватись кількох важливих правил під час їх оформлення.

За 7 місяців цього року Головним сервісним центром МВС (не враховуючи звернень до регіональних та територіальних підрозділів), зареєстровано 26 095 вхідних документів, розглянуто 2 432 адвокатські запити, 768 – запитів на отримання публічної інформації, 5 227 – звернень громадян. Варто зазначити, що упродовж декількох років кількість зареєстрованих документів постійно збільшується. Так, у 2022 році фахівцями Головного сервісного центру МВС опрацьовано 11 тис. вхідних документів, у 2023 році – 28 тис., минулого року – 42 тис.

У середньому за один календарний місяць Головний сервісний центр МВС опрацьовує близько 4 тисяч електронних звернень від громадян, а це 48 тисяч в рік. І близько половина з них – повертаються відправникам через недотримання вимог Закону України «Про звернення громадян».

Ми проаналізували найтиповіші помилки, які зазвичай допускають громадяни під час оформлення звернень. Важливо памʼятати: звернення до сервісного центру МВС – це офіційна форма комунікації, а не повідомлення в соціальних мережах чи месенджерах. Тому звернення має чітку структуру та офіційний зміст – суть питання, чітке формулювання, зазначені необхідні контакти, відповідність вимогам законодавства.

Найтиповіші помилки під час оформлення звернення

• • Відсутні контактні дані – без прізвища, імені, по батькові, зворотної адреси (електронної чи поштової).
  • Нечіткий зміст звернення – текст не містить конкретного запиту або суть викладено занадто загально чи емоційно, як у соцмережах.
  • Відсутні копії документів – якщо звертаєтесь із питанням, яке потребує підтвердження особи, обов’язково додавайте відповідні документи.
  • Погана якість прикріплених документів – фото або скани документів розмиті, обрізані, нечитабельні – це унеможливлює об’єктивний розгляд.
  • Неналежне завірення копій – копії документів не містять підпису, дати, відмітки про засвідчення копії документів «Згідно з оригіналом».
  • Відсутній підпис заявника – у письмовому або сканованому зверненні має бути підпис – це підтвердження того, що звернення подає саме ця особа.
  • Розмір електронного повідомлення завеликий – технічні можливості електронної скриньки Головного сервісного центру МВС дозволяють отримувати повідомлення розміром не більше  5 Mb.

Сервісні центри МВС розглядають кожне звернення незалежно від його форми чи змісту. Навіть якщо звернення є некоректним або не містить повної необхідної інформації, на його опрацювання витрачається час, зусилля фахівців і зростає навантаження.

Аби уникнути зайвих витрат часу та ресурсів, радимо громадянам відповідально підходити до підготовки звернень і правильно їх оформлювати. Чітке, змістовне та грамотно сформульоване звернення сприяє його швидкому та ефективному розгляду.

Важливі поради

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», у зверненні має бути чітко зазначено:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• місце проживання;
• викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
• письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати;
• в електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відповіді про інші засоби зв’язку.

Підпис громадянина в електронному зверненні може бути відсканованим, сфотографованим тощо. Також опрацьовуються звернення громадян, підписані з застосуванням електронного цифрового підпису.

Якщо звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, воно повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями. Загалом звернення громадян розглядаються терміном до 30 календарних днів.

Звернення можна подати до Головного сервісного центру МВС:

• поштою: вул. Лук’янівська, 62, м. Київ, 04052;
• електронною поштою: info@hsc.gov.ua Форма для подання електронних звернень громадян, розмір повідомлення не повинен перевищувати 5 Mb;
• особисто (усно) під час особистого прийому: вул. Лук’янівська, 62, м. Київ.

Також можливо звернутись безпосередньо до будь-якого регіонального сервісного центру МВС. Контакти доступні за посиланням на нашому сайті.

Перед поданням звернення радимо ознайомитись з умовами та правилами на нашому сайті.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС створені простори, де дитячий сміх — звична річ. Так, ми не лише про документи, свідоцтва та автівки. Ми про людей. І про моменти, які залишаються у памʼяті надовго.

Сьогодні в сервісний центр МВС у деокупованому Ізюмі завітала мама з донечкою. Маленька Софія — тендітна мандрівниця у світ паперів. Поки батьки реєстрували автомобіль, вона… творила красу.

У дитячому куточку Софія малювала доволі зосереджено та натхненно.. Для неї це була пригода, а для мами й тата — полегшення. Бо документи можна оформлювати спокійно, знаючи: дитина в безпеці.

Після отримання свідоцтва про реєстрацію авто Софія розглядала його з зацікавленням. Запитувала, що це. Тримала в руках “перший серйозний документ”. І ми щиро віримо: саме такі дрібниці творять дитячі спогади.

Наші дитячі куточки — це не просто столик і фломастери. Це місце, де народжується довіра. Де дитина бачить, що світ дорослих — не страшний. І навіть папери — це частина життя, до якого вона вже долучається.

Ми дбаємо про те, щоб ваш досвід був комфортним. Щоб ви не відкладали важливе через те, що з вами дитина. А навпаки — приходили разом. Бо сервісні центри МВС — це простір для всієї родини.

Неважливо, реєструєте ви авто чи отримуєте посвідчення водія. Ви можете взяти з собою дитину — і бути спокійними. Ми подбали, щоб малеча почувалась затишно та цікаво.

Тому, якщо ви вагаєтесь, брати дитину з собою — не сумнівайтесь. Ми чекаємо на вас із відкритими дверима. І з фломастерами для найменших клієнтів.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У кожному сервісному центрі МВС є видимі процеси, клієнти й адміністратори. Але за кадром працюють ті, хто тримає все разом — діловоди. 

Серед діловодів Харківщини — троє жінок, кожна з яких стала символом стійкості, гідності та професійної відданості. Двоє з них пройшли через окупацію та після звільнення рідних міст повернулися до роботи в сервісних центрах МВС Балаклії та Ізюма. Сьогодні хочемо розповісти їхні історії — історії сили, незламності та щоденної тиші, в якій народжується порядок.

Марина з Балаклії — одна з перших, хто відновив роботу після звільнення міста. Без гучних слів, але з внутрішньою впевненістю. Вона не боїться тиші архіву, бо навчилась у ній знаходити силу. Там, де були розбиті вікна — знову рухаються справи. Завдяки їй.

Ольга з Ізюма повернулась до роботи в сервісному центрі після деокупації міста. Її повернення — це повернення впорядкованості туди, де панував хаос. Вона знає: порядок — це теж форма відбудови.

Олена з Мерефи — серце процесів, що залишаються непомітними, але критично важливими. Її пам’ять — це каталоги, її досвід — це гарантія, що жодна справа не загубиться. У роботі — точність, у погляді — спокій. І саме такі, як вона, забезпечують ту впевненість, з якою працюють команди сервісних центрів МВС.

Три жінки. Три історії. І одна спільна риса — вірність своїй справі навіть тоді, коли навколо змінюється все.
Вони — не просто діловоди. Вони — ті, хто повертає системність у світ, що втратив опору, — тихо, професійно, з любов’ю.

У діловодів немає пафосу, зате є залізна логіка, уважність до деталей і абсолютна дисципліна. Це ті фахівці, які тримають у руках ланцюжок усіх внутрішніх процесів: від надходження документа — до його відправлення в архів.

Серед обов’язків діловода — не просто «робота з паперами». Насправді це великий блок аналітичної, системної праці. Щодня вони:
— опрацьовують вхідну кореспонденцію,
— фіксують заяви громадян,
— готують вихідні документи,
— стежать за дотриманням термінів виконання,
— впорядковують справи та шифрують їх для архівів.

І так — день за днем, чітко, точно, виважено.

Вони знають регламент, внутрішні інструкції, юридичні тонкощі. Там, де інші бачать просто «купи паперів», діловод бачить систему. Там, де інші губляться в деталях, вони знають, у якій справі, на якій сторінці, в якому пункті захований потрібний документ.

Вони — ті, хто запобігає хаосу й допомагає зберігати репутацію сервісних центрів МВС на високому рівні.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Про це у своєму офіційному Telegram-каналі повідомив Міністр внутрішніх справ України.

Ігор Клименко розповів, що людина, яка постраждала внаслідок обстрілу, отримує від слідчого документ про те, що вона має статус потерпілої особи. З цим документом звертається до будь-якого сервісного центру МВС (стаціонарного чи мобільного, який працює на місці ліквідації). Адміністратор швидко опрацьовує звернення і без жодної оплати видає нові документи.

«Це ще один крок до того, щоб допомога від держави була доступною та без зайвої бюрократії. Дякую Уряду за підтримку цієї важливої ініціативи. На місцях ліквідації часто спілкуюся з людьми, які постраждали від ворожих атак. І, зрозуміло, що завжди ставлять просте і болюче запитання: «Де шукати допомоги, коли залишився без нічого?». Ми маємо дати на нього чітку відповідь: допомога поруч. Наступний крок – невідкладне безкоштовне  відновлення ID-документів. Працюємо над вирішенням цієї задачі», – додав Міністр.

8 серпня 2025 року о 10:00 у приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Харків, вул. Шевченка, 26 відбудеться засідання акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях. Порядок денний

Кілька кліків у телефоні – і запис до сервісного центру МВС готовий. Не витрачайте додатковий час – записуйтесь на отримання послуг онлайн по дорозі на роботу, за чашкою кави чи під час відпочинку з друзями.

Ділимось лайфхаками, як онлайн зайти в систему Е-запис та за кілька хвилин обрати зручний час на отримання послуги й найближчий сервісний центр МВС.

Корисні лайфхаки

Запис завчасно

Здійснюйте реєстрацію онлайн через Е-запис або мобільний застосунок за кілька днів. Це збільшує шанси вибрати комфортний час для отримання послуги.

Кращий час для запису – ранок

На початку робочого дня кількість користувачів і навантаження на систему зазвичай менші. Тому в цей час найпростіше записатись до сервісного центру МВС.

Завантажуйте мобільний застосунок

Для зручного та швидкого доступу до електронного запису, завантажуйте офіційний застосунок безкоштовно в App Store та Google Play.

VPN може знизити швидкість

Якщо довго вантажиться сайт Головного сервісного центру МВС, через який бажаєте записатись, краще вимкнути VPN. Він може знижувати швидкість, тому для стабільного з’єднання та коректної роботи сервісу, можна вимкнути VPN.

Запис на послуги – не лише за місцем реєстрації

Сервісні центри МВС обслуговують громадян незалежно від місця реєстрації. Якщо в одному територіальному підрозділі відсутні записи на бажану дату, варто перевірити сусідні населені пункти або менш завантажені центри. Часто там можна знайти вільний час значно швидше.

Контакт-центр – для уточнення важливих питань

Якщо виникають питання, як здійснити запис до сервісного центру МВС, отримати послугу, необхідні документи чи будь-які інші, що стосуються наших послуг, радимо заздалегідь звернутись до нашого контакт-центру за телефоном (044) 290-19-88. Наші фахівці нададуть консультацію та допоможуть вирішити важливі питання.

Нагадуємо, для фізичних осіб онлайн-запис доступний на 21 день вперед. Кількість записів через застосунок, так і сайт – лімітована – 4 реєстрації на місяць. Для юридичних осіб встановлений ліміт 4 записи на поточний день. У разі перевищення кількості записів може з’явитися повідомлення «За вказаними даними Заявника перевищено ліміт реєстрацій». Запис самостійно скасувати не пізніше, ніж за 2 години до вказаного часу.

Щоб скористатись застосунком «Е-запис» потрібно:

 – завантажити застосунок з App Store та Google Play;

 – пройти електронну ідентифікацію – авторизуватися за допомогою ID.GOV.UA;

 – обрати вкладку: «Головна» – «Записатись у чергу» або «Е-черга»;

 – обрати послугу, бажаний сервісний центр МВС для отримання послуги, дату та час з-поміж доступних.

Застосунок інформує про запланований візит сповіщенням у додатку та листом на електронну адресу. Також існує можливість керувати своїми записами. Наприклад, якщо плани змінилися – можна скасувати активний запис і отримати новий. Зауважимо, що здійснити нову реєстрацію в разі її скасування можливо після оновлення системи, тобто орієнтовно через 30 хвилин.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС у селі Розсошенці відбулася змістовна лекція, присвячена темі чутливого та усвідомленого спілкування з ветеранами, людьми з інвалідністю, родинами загиблих воїнів та захисниками, які повернулися з полону.

Лекцію для адміністраторів провели представники Ветеранського центру Полтави:

– Олександр Мормуль, фахівець із супроводу ветеранів війни, демобілізованих осіб, ветеран;

– Оксана Кошман, провідний фахівець з інформаційної підтримки, кризовий психолог у процесі навчання, дружина військовослужбовця.

Спікери розповіли про особливості комунікації з людьми, які несуть у собі досвід війни, втрат або тривалого психологічного напруження. Учасники дізналися, як розпізнавати емоційні сигнали, надавати підтримку та уникати тригерів у розмові.

«Ми зустрічаємо людей, які можуть мовчати про свій біль, але наш обов’язок — не бути байдужими. Іноді правильний тон голосу чи просто уважність здатні змінити все», — поділилася Оксана Кошман. 

Такі лекції допомагають працівникам сервісного центру МВС не лише вдосконалювати професійні навички, а й зміцнювати культуру взаємоповаги та емпатії у повсякденній роботі.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

«Готове посвідчення водія за кілька днів», «Права без іспитів та навчання» – саме такі фрази часто використовують шахраї, які пропонують придбати нібито справжні посвідчення водія. Обіцяють, що водійське буде «легальним» та відображатись в електронних реєстрах. Якщо помітили такі повідомлення – увага, це шахрайство!

У сервісних центрах МВС спостерігаються частіші випадки звернення громадян, які постраждали від шахраїв. Люди повідомляють, що отримували документи поштою без складання іспитів. Після перевірки виявили, що їхнє водійське не відображається в електронній базі МВС. І таких інцидентів чимало по всій Україні. Як не попасти в руки шахраїв, пояснюємо в деталях.

Ознаки шахрайства

Для спілкування шахраї використовують телефонні месенджери – Telegram, Viber, WhatsАpp. Вони запевняють клієнтів, що для отримання посвідчення водія не потрібно проходити навчання в автошколі, складати іспити, а іноді — навіть не бути присутнім в Україні.

Зловмисники запевняють, що працюють в сервісному центрі МВС і можуть дуже легко – за грошову винагороду зробити посвідчення водія. Під виглядом працівника сервісних центрів МВС Києва на ім’я Софія Бойко пропонують за грошову винагороду оновити, виготовити, обміняти або додати до існуючих визначені категорії в  водійському посвідченні та адресно надіслати в будь-яку частину світу.

Обіцяють, що водійське буде обов’язково відображатись онлайн у Кабінеті водія та в застосунку Дія. Аби ще більше вдертись в довіру та підтвердити свої слова, надають численні фото з використанням службового бейджу, айдентики та кольорів сервісних центрів МВС, що зроблені за допомогою комп’ютерних програм.

Крім того, зловмисники використовують фішингові сайти, які ззовні схожі на офіційний вебресурс Головного сервісного центру МВС. Зазвичай, їх просувають через рекламу в соцмережах. Головна мета фішингових сайтів – виманити у довірливих або неуважних користувачів персональні дані, які згодом можуть використати у неправомірних цілях. Щоби не потрапити у пастку зловмисників, радимо не переходити за сумнівними гіперпосиланнями та особливо не вводити персональні дані на підозрілих ресурсах. Усі державні вебсайти завжди мають домен «gov.ua».

Нагадуємо: сервісні центри МВС вкотре попереджають:

• адміністратори не ведуть листування у месенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram тощо).
• офіційні сайти мають домен gov.ua. Адреса сайту Головного сервісного центру МВС — https://hsc.gov.ua.
• уперше отримати водійське посвідчення можна тільки після складання теоретичного та практичного іспитів у сервісному центрі МВС.
• іспити проходять лише в екзаменаційних хабах сервісних центрів МВС, особиста присутність обов’язкова.
• дистанційно скласти іспити неможливо.
• усі офіційні платежі здійснюються лише за реквізитами, які надає адміністратор після перевірки документів, через банківську установу або онлайн.

Як отримати посвідчення водія

Єдиний спосіб отримати документ – пройти навчання в акредитованій автошколі та успішно скласти теоретичний та практичний іспити в сервісному центрі МВС. Посвідчення водія вперше видається тільки особисто під підпис після складання теоретичного та практичного іспитів у сервісному центрі МВС. Таке посвідчення не надсилається адресно і, тим більше за кордон. Світлина громадянина для посвідчення водія, що видається вперше, робиться безпосередньо в сервісному центрі МВС. Інші варіанти не допускаються.

Детальний алгоритм отримання посвідчення водія доступний у розділі «Як стати водієм».

Для тих осіб, які хочуть незаконним шляхом отримати водійське, передбачена відповідальність за частиною 4 статті 358 Кримінального кодексу України. Таке порушення карається штрафом до 50-ти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або арештом на строк до 6-ти місяців, або обмеженням волі на строк до 2-ох років. А підроблений документ буде вилучений та знищений.

Будьте уважні та не довіряйте сумнівним сайтам. Водійське посвідчення — це не лише документ, а й відповідальність на дорозі.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До сервісних центрів МВС почали надходити звернення від окремих суб’єктів господарювання щодо складнощів з передачею інформації до реєстрів Головного сервісного центру МВС.

У зв’язку з цим офіційно інформуємо. Причини технічного збою можуть бути пов’язані з програмним забезпеченням розробників, що надають послуги суб’єктам господарювання відповідно до укладених договорів. Складнощі спостерігаються у передачі інформації від суб’єктів господарювання до Єдиного державного реєстру транспортних засобів.

Разом з тим всі електронні системи та сервіси Головного сервісного центру МВС функціонують у штатному режимі. Тому Головний сервісний центр МВС звернувся до адміністратора системи ДП «Інфотех» із проханням посприяти у вирішенні ситуацій. Якщо ваш постачальник програмного забезпечення офіційно звернеться до ДП «Інфотех», спеціалісти нададуть усі технічні роз’яснення для швидкого усунення проблем.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.