У кожному сервісному центрі МВС є видимі процеси, клієнти й адміністратори. Але за кадром працюють ті, хто тримає все разом — діловоди. 

Серед діловодів Харківщини — троє жінок, кожна з яких стала символом стійкості, гідності та професійної відданості. Двоє з них пройшли через окупацію та після звільнення рідних міст повернулися до роботи в сервісних центрах МВС Балаклії та Ізюма. Сьогодні хочемо розповісти їхні історії — історії сили, незламності та щоденної тиші, в якій народжується порядок.

Марина з Балаклії — одна з перших, хто відновив роботу після звільнення міста. Без гучних слів, але з внутрішньою впевненістю. Вона не боїться тиші архіву, бо навчилась у ній знаходити силу. Там, де були розбиті вікна — знову рухаються справи. Завдяки їй.

Ольга з Ізюма повернулась до роботи в сервісному центрі після деокупації міста. Її повернення — це повернення впорядкованості туди, де панував хаос. Вона знає: порядок — це теж форма відбудови.

Олена з Мерефи — серце процесів, що залишаються непомітними, але критично важливими. Її пам’ять — це каталоги, її досвід — це гарантія, що жодна справа не загубиться. У роботі — точність, у погляді — спокій. І саме такі, як вона, забезпечують ту впевненість, з якою працюють команди сервісних центрів МВС.

Три жінки. Три історії. І одна спільна риса — вірність своїй справі навіть тоді, коли навколо змінюється все.
Вони — не просто діловоди. Вони — ті, хто повертає системність у світ, що втратив опору, — тихо, професійно, з любов’ю.

У діловодів немає пафосу, зате є залізна логіка, уважність до деталей і абсолютна дисципліна. Це ті фахівці, які тримають у руках ланцюжок усіх внутрішніх процесів: від надходження документа — до його відправлення в архів.

Серед обов’язків діловода — не просто «робота з паперами». Насправді це великий блок аналітичної, системної праці. Щодня вони:
— опрацьовують вхідну кореспонденцію,
— фіксують заяви громадян,
— готують вихідні документи,
— стежать за дотриманням термінів виконання,
— впорядковують справи та шифрують їх для архівів.

І так — день за днем, чітко, точно, виважено.

Вони знають регламент, внутрішні інструкції, юридичні тонкощі. Там, де інші бачать просто «купи паперів», діловод бачить систему. Там, де інші губляться в деталях, вони знають, у якій справі, на якій сторінці, в якому пункті захований потрібний документ.

Вони — ті, хто запобігає хаосу й допомагає зберігати репутацію сервісних центрів МВС на високому рівні.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Про це у своєму офіційному Telegram-каналі повідомив Міністр внутрішніх справ України.

Ігор Клименко розповів, що людина, яка постраждала внаслідок обстрілу, отримує від слідчого документ про те, що вона має статус потерпілої особи. З цим документом звертається до будь-якого сервісного центру МВС (стаціонарного чи мобільного, який працює на місці ліквідації). Адміністратор швидко опрацьовує звернення і без жодної оплати видає нові документи.

«Це ще один крок до того, щоб допомога від держави була доступною та без зайвої бюрократії. Дякую Уряду за підтримку цієї важливої ініціативи. На місцях ліквідації часто спілкуюся з людьми, які постраждали від ворожих атак. І, зрозуміло, що завжди ставлять просте і болюче запитання: «Де шукати допомоги, коли залишився без нічого?». Ми маємо дати на нього чітку відповідь: допомога поруч. Наступний крок – невідкладне безкоштовне  відновлення ID-документів. Працюємо над вирішенням цієї задачі», – додав Міністр.

8 серпня 2025 року о 10:00 у приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Харків, вул. Шевченка, 26 відбудеться засідання акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях. Порядок денний

Кілька кліків у телефоні – і запис до сервісного центру МВС готовий. Не витрачайте додатковий час – записуйтесь на отримання послуг онлайн по дорозі на роботу, за чашкою кави чи під час відпочинку з друзями.

Ділимось лайфхаками, як онлайн зайти в систему Е-запис та за кілька хвилин обрати зручний час на отримання послуги й найближчий сервісний центр МВС.

Корисні лайфхаки

Запис завчасно

Здійснюйте реєстрацію онлайн через Е-запис або мобільний застосунок за кілька днів. Це збільшує шанси вибрати комфортний час для отримання послуги.

Кращий час для запису – ранок

На початку робочого дня кількість користувачів і навантаження на систему зазвичай менші. Тому в цей час найпростіше записатись до сервісного центру МВС.

Завантажуйте мобільний застосунок

Для зручного та швидкого доступу до електронного запису, завантажуйте офіційний застосунок безкоштовно в App Store та Google Play.

VPN може знизити швидкість

Якщо довго вантажиться сайт Головного сервісного центру МВС, через який бажаєте записатись, краще вимкнути VPN. Він може знижувати швидкість, тому для стабільного з’єднання та коректної роботи сервісу, можна вимкнути VPN.

Запис на послуги – не лише за місцем реєстрації

Сервісні центри МВС обслуговують громадян незалежно від місця реєстрації. Якщо в одному територіальному підрозділі відсутні записи на бажану дату, варто перевірити сусідні населені пункти або менш завантажені центри. Часто там можна знайти вільний час значно швидше.

Контакт-центр – для уточнення важливих питань

Якщо виникають питання, як здійснити запис до сервісного центру МВС, отримати послугу, необхідні документи чи будь-які інші, що стосуються наших послуг, радимо заздалегідь звернутись до нашого контакт-центру за телефоном (044) 290-19-88. Наші фахівці нададуть консультацію та допоможуть вирішити важливі питання.

Нагадуємо, для фізичних осіб онлайн-запис доступний на 21 день вперед. Кількість записів через застосунок, так і сайт – лімітована – 4 реєстрації на місяць. Для юридичних осіб встановлений ліміт 4 записи на поточний день. У разі перевищення кількості записів може з’явитися повідомлення «За вказаними даними Заявника перевищено ліміт реєстрацій». Запис самостійно скасувати не пізніше, ніж за 2 години до вказаного часу.

Щоб скористатись застосунком «Е-запис» потрібно:

 – завантажити застосунок з App Store та Google Play;

 – пройти електронну ідентифікацію – авторизуватися за допомогою ID.GOV.UA;

 – обрати вкладку: «Головна» – «Записатись у чергу» або «Е-черга»;

 – обрати послугу, бажаний сервісний центр МВС для отримання послуги, дату та час з-поміж доступних.

Застосунок інформує про запланований візит сповіщенням у додатку та листом на електронну адресу. Також існує можливість керувати своїми записами. Наприклад, якщо плани змінилися – можна скасувати активний запис і отримати новий. Зауважимо, що здійснити нову реєстрацію в разі її скасування можливо після оновлення системи, тобто орієнтовно через 30 хвилин.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС у селі Розсошенці відбулася змістовна лекція, присвячена темі чутливого та усвідомленого спілкування з ветеранами, людьми з інвалідністю, родинами загиблих воїнів та захисниками, які повернулися з полону.

Лекцію для адміністраторів провели представники Ветеранського центру Полтави:

– Олександр Мормуль, фахівець із супроводу ветеранів війни, демобілізованих осіб, ветеран;

– Оксана Кошман, провідний фахівець з інформаційної підтримки, кризовий психолог у процесі навчання, дружина військовослужбовця.

Спікери розповіли про особливості комунікації з людьми, які несуть у собі досвід війни, втрат або тривалого психологічного напруження. Учасники дізналися, як розпізнавати емоційні сигнали, надавати підтримку та уникати тригерів у розмові.

«Ми зустрічаємо людей, які можуть мовчати про свій біль, але наш обов’язок — не бути байдужими. Іноді правильний тон голосу чи просто уважність здатні змінити все», — поділилася Оксана Кошман. 

Такі лекції допомагають працівникам сервісного центру МВС не лише вдосконалювати професійні навички, а й зміцнювати культуру взаємоповаги та емпатії у повсякденній роботі.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

«Готове посвідчення водія за кілька днів», «Права без іспитів та навчання» – саме такі фрази часто використовують шахраї, які пропонують придбати нібито справжні посвідчення водія. Обіцяють, що водійське буде «легальним» та відображатись в електронних реєстрах. Якщо помітили такі повідомлення – увага, це шахрайство!

У сервісних центрах МВС спостерігаються частіші випадки звернення громадян, які постраждали від шахраїв. Люди повідомляють, що отримували документи поштою без складання іспитів. Після перевірки виявили, що їхнє водійське не відображається в електронній базі МВС. І таких інцидентів чимало по всій Україні. Як не попасти в руки шахраїв, пояснюємо в деталях.

Ознаки шахрайства

Для спілкування шахраї використовують телефонні месенджери – Telegram, Viber, WhatsАpp. Вони запевняють клієнтів, що для отримання посвідчення водія не потрібно проходити навчання в автошколі, складати іспити, а іноді — навіть не бути присутнім в Україні.

Зловмисники запевняють, що працюють в сервісному центрі МВС і можуть дуже легко – за грошову винагороду зробити посвідчення водія. Під виглядом працівника сервісних центрів МВС Києва на ім’я Софія Бойко пропонують за грошову винагороду оновити, виготовити, обміняти або додати до існуючих визначені категорії в  водійському посвідченні та адресно надіслати в будь-яку частину світу.

Обіцяють, що водійське буде обов’язково відображатись онлайн у Кабінеті водія та в застосунку Дія. Аби ще більше вдертись в довіру та підтвердити свої слова, надають численні фото з використанням службового бейджу, айдентики та кольорів сервісних центрів МВС, що зроблені за допомогою комп’ютерних програм.

Крім того, зловмисники використовують фішингові сайти, які ззовні схожі на офіційний вебресурс Головного сервісного центру МВС. Зазвичай, їх просувають через рекламу в соцмережах. Головна мета фішингових сайтів – виманити у довірливих або неуважних користувачів персональні дані, які згодом можуть використати у неправомірних цілях. Щоби не потрапити у пастку зловмисників, радимо не переходити за сумнівними гіперпосиланнями та особливо не вводити персональні дані на підозрілих ресурсах. Усі державні вебсайти завжди мають домен «gov.ua».

Нагадуємо: сервісні центри МВС вкотре попереджають:

• адміністратори не ведуть листування у месенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram тощо).
• офіційні сайти мають домен gov.ua. Адреса сайту Головного сервісного центру МВС — https://hsc.gov.ua.
• уперше отримати водійське посвідчення можна тільки після складання теоретичного та практичного іспитів у сервісному центрі МВС.
• іспити проходять лише в екзаменаційних хабах сервісних центрів МВС, особиста присутність обов’язкова.
• дистанційно скласти іспити неможливо.
• усі офіційні платежі здійснюються лише за реквізитами, які надає адміністратор після перевірки документів, через банківську установу або онлайн.

Як отримати посвідчення водія

Єдиний спосіб отримати документ – пройти навчання в акредитованій автошколі та успішно скласти теоретичний та практичний іспити в сервісному центрі МВС. Посвідчення водія вперше видається тільки особисто під підпис після складання теоретичного та практичного іспитів у сервісному центрі МВС. Таке посвідчення не надсилається адресно і, тим більше за кордон. Світлина громадянина для посвідчення водія, що видається вперше, робиться безпосередньо в сервісному центрі МВС. Інші варіанти не допускаються.

Детальний алгоритм отримання посвідчення водія доступний у розділі «Як стати водієм».

Для тих осіб, які хочуть незаконним шляхом отримати водійське, передбачена відповідальність за частиною 4 статті 358 Кримінального кодексу України. Таке порушення карається штрафом до 50-ти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або арештом на строк до 6-ти місяців, або обмеженням волі на строк до 2-ох років. А підроблений документ буде вилучений та знищений.

Будьте уважні та не довіряйте сумнівним сайтам. Водійське посвідчення — це не лише документ, а й відповідальність на дорозі.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До сервісних центрів МВС почали надходити звернення від окремих суб’єктів господарювання щодо складнощів з передачею інформації до реєстрів Головного сервісного центру МВС.

У зв’язку з цим офіційно інформуємо. Причини технічного збою можуть бути пов’язані з програмним забезпеченням розробників, що надають послуги суб’єктам господарювання відповідно до укладених договорів. Складнощі спостерігаються у передачі інформації від суб’єктів господарювання до Єдиного державного реєстру транспортних засобів.

Разом з тим всі електронні системи та сервіси Головного сервісного центру МВС функціонують у штатному режимі. Тому Головний сервісний центр МВС звернувся до адміністратора системи ДП «Інфотех» із проханням посприяти у вирішенні ситуацій. Якщо ваш постачальник програмного забезпечення офіційно звернеться до ДП «Інфотех», спеціалісти нададуть усі технічні роз’яснення для швидкого усунення проблем.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

На фронті він — той, хто рятує життя. В тилу — приклад витримки, відповідальності й віри в Україну. «Док» — саме так називають військовослужбовця, який, попри іноземне громадянство, добровольцем став на захист нашої держави. Громадянин Ізраїлю, який приєднався до 3-ї штурмової бригади в ролі ротного медика, нещодавно звернувся до сервісного центру МВС у Харкові для складання іспиту на категорію «В».

Щоб ще ефективніше виконувати свої обов’язки, «Док» вирішив отримати українське водійське посвідчення. Категорія «В» потрібна йому для того, щоби мати змогу самостійно евакуювати поранених, перевозити медичне обладнання чи забезпечення.

«Здоров’я особового складу — моя первинна задача», — коротко й чітко формулює він свою місію.

І ця фраза — не просто службовий обов’язок. Це кредо людини, яка взяла на себе важливу роль на війні: зберігати життя.

З першого разу він склав іспит — успішно пройшов усі етапи, отримав водійське посвідчення. Його наступна мета — категорія «А», щоб упевнено пересуватись і на мотоциклі. Як сам каже, він обов’язково повернеться до сервісного центру МВС найближчим часом.

Ця історія — не просто про документи. Вона — про цінності, які не мають кордонів. Про мужність, яка говорить багатьма мовами, але діє серцем.

Ми були раді допомогти та завжди відкриті для нових звернень. Бо такі люди — наші герої. Не важливо, де вони народилися. Важливо — за що вони борються.
Нагадуємо: отримати посвідчення водія — це прозорий і чітко регламентований процес. Якщо ви, як і «Док», прагнете навчитись керувати транспортом, ось базовий алгоритм дій.

І якщо ви давно відкладали отримання посвідчення водія, вдосконалення навичок чи допомогу тим, хто потребує — можливо, саме сьогодні час діяти.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. 

Сервісні центри МВС підтримують запуск проєкту «МВС: Твоя підтримка». Ознайомлюємо наших відвідувачів з можливостями та перевагами користування інформаційним порталом.

«МВС: Твоя підтримка» – це єдиний інформаційний ресурс, що створений для доступу до інформації про повний перелік послуг, які можуть отримати ветерани, поранені військовослужбовці та працівники органів системи МВС, звільнені з полону і їхні родини.

Глава відомства Ігор Клименко акцентував на тому, що ветерани не повинні витрачати час на бюрократію. А державні послуги повинні бути чіткими й зручними в отриманні.

«Ключовий інструмент – електронний кабінет, у якому можна зручно подати заяву, відстежити запит, замовити послугу – без барʼєрів і затримок. Чітке розуміння процесів – покрокові маршрути та розʼяснення: реабілітація, лікування, протезування, психологічна допомога, відновлення документів, виплати, працевлаштування, освіта, спорт, база рапортів та заяв – усе в одному місці», – зазначив Ігор Клименко, міністр внутрішніх справ.

Така ініціатива є надзвичайно важливою сьогодні. Адже наші ветерани, які віддали своє здоров’я та силу за майбутнє України, могли швидко отримувати необхідну допомогу від держави.

Сервісні центри МВС підтримують цей важливий проєкт та докладають максимум зусиль, аби державні послуги були ще більш зручними та доступними для тих, хто цього потребує найбільше. «МВС: Твоя підтримка» – це не просто платформа, це крок назустріч кожному ветерану, прояв поваги та вдячності.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС Полтавської області Марина та Оксана успішно склали іспити на право керування великогабаритними транспортними засобами.

Марина пройшла підготовку за підтримки підприємства, де працює. Оксана – самостійно, за власної ініціативи. Обидві отримали змогу відкрити категорію С, яка дає право керування транспортними засобами масою понад 7,5 тонн.

Нагадуємо, що громадяни віком від 18 років можуть отримати категорії С або С1. Теоретичні та практичні іспити складаються у сервісному центрі МВС після проходження навчання в автошколі.

На період воєнного стану діє спрощена процедура для водіїв зі стажем категорії B понад 3 роки – теоретичний іспит не обов’язковий.

Для складання іспитів у сервісний центр МВС необхідно підготувати пакет документів:

• паспорт громадянина України з відміткою про місце реєстрації, або ID-картка (надається разом з довідкою або витягом про місце проживання), або довідка ВПО;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• медична довідка, що підтверджує допущення до керування транспортним засобом обраної категорії.

Вартість складання іспитів:

• теоретичний — 250 грн;
• практичний — 420 грн.

Успішні приклади Марини та Оксани — це ще один доказ: змінювати професію, здобувати нові навички та відкривати для себе нові горизонти — цілком реально. А сервісні центри МВС — завжди поруч, аби підтримати на цьому шляху.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.